現在有很多規模較大的淘寶店鋪都會有很多的客服人員，而且店鋪的流量顧客也比較多，諮詢的人也非常多，這時候就要把這些諮詢的客戶分流到各個客服的手上去了，如何分流比較好呢?有哪些技巧?
淘寶客服分流技巧有哪些?
淘寶客服分流有這些方式：通常一個客服的在線時長越長，分配到的人也就越多;在上下班時間相同的情況下，客服權重越高，分配的買家也越多。所以對於權重差不多的兩個客服，就要控制好客服的在線時長，儘量保持一致;權重較高的客服，就要縮短在線時長，這樣分流的買家會比較均勻。
對於處於不同分組的兩個客服來說，分流結果也是不一樣的。例如客服A在綁定了無活躍訂單、未發貨、已發貨3個狀態的甲組;B在無綁定狀態的乙組，這樣特定狀態的就會分配給甲組客服，沒有綁定分組的狀態就會在甲乙兩組隨機分配，所以A的分配量會比B多。
當客服待回復人數>4人時，即處於繁忙狀態，這是會觸發繁忙度算法，系統是會按照當下繁忙的狀態進行分流：忙的人少分，不忙的人多分，這樣接待越快的人就會接的越多買家。還有在諮詢高峰期和低谷期，接待量的區別也是很大的。
旺旺分流會優先保障買家諮詢同一個客服，即買家近72小時內諮詢過客服A，且A在線，那麼就會優選分配給客服A，最近聯繫人優先級最高。所以說如果A客服在第一、二天都有排班，且一直接待，但是B一直沒有接待，等兩個在兩人同時接待的時候，因為A積累了大量最近聯繫人，則系統會優先分流給A，這時候的B只能和A一起接待新客。了解了方式後讓我們再來看看具體的設置：
第一步：我們正常登陸淘寶後台，進入後台主介面。
第二步：我們在「店鋪管理」——「子賬號管理」，在子賬號管理裡面，我們直接點擊進入。
第三步：我們找到「旺旺分流」，直接點擊進入旺旺分流設置裡面。
第四步：在旺旺分流主介面里，我們可以看到整個客服的組織結構，找到分流的賬號，然後點擊「啟用」就可以了。這樣就啟用了該賬號的分流。
第五步：啟用後，我們可以根據客服的接待能力進行分配權重。
淘寶客服分流的技巧就給大家分享完了，店鋪內的諮詢客戶很多的話確實需要合理分流，不然有的客服會非常的忙，有的則很閒，而且諮詢的顧客的體驗也會受到影響，最終可能就是潛在的訂單流失了。
淘寶客服分流技巧有哪些?
淘寶客服分流有這些方式：通常一個客服的在線時長越長，分配到的人也就越多;在上下班時間相同的情況下，客服權重越高，分配的買家也越多。所以對於權重差不多的兩個客服，就要控制好客服的在線時長，儘量保持一致;權重較高的客服，就要縮短在線時長，這樣分流的買家會比較均勻。
對於處於不同分組的兩個客服來說，分流結果也是不一樣的。例如客服A在綁定了無活躍訂單、未發貨、已發貨3個狀態的甲組;B在無綁定狀態的乙組，這樣特定狀態的就會分配給甲組客服，沒有綁定分組的狀態就會在甲乙兩組隨機分配，所以A的分配量會比B多。
當客服待回復人數>4人時，即處於繁忙狀態，這是會觸發繁忙度算法，系統是會按照當下繁忙的狀態進行分流：忙的人少分，不忙的人多分，這樣接待越快的人就會接的越多買家。還有在諮詢高峰期和低谷期，接待量的區別也是很大的。
旺旺分流會優先保障買家諮詢同一個客服，即買家近72小時內諮詢過客服A，且A在線，那麼就會優選分配給客服A，最近聯繫人優先級最高。所以說如果A客服在第一、二天都有排班，且一直接待，但是B一直沒有接待，等兩個在兩人同時接待的時候，因為A積累了大量最近聯繫人，則系統會優先分流給A，這時候的B只能和A一起接待新客。了解了方式後讓我們再來看看具體的設置：
第一步：我們正常登陸淘寶後台，進入後台主介面。
第二步：我們在「店鋪管理」——「子賬號管理」，在子賬號管理裡面，我們直接點擊進入。
第三步：我們找到「旺旺分流」，直接點擊進入旺旺分流設置裡面。
第四步：在旺旺分流主介面里，我們可以看到整個客服的組織結構，找到分流的賬號，然後點擊「啟用」就可以了。這樣就啟用了該賬號的分流。
第五步：啟用後，我們可以根據客服的接待能力進行分配權重。
淘寶客服分流的技巧就給大家分享完了，店鋪內的諮詢客戶很多的話確實需要合理分流，不然有的客服會非常的忙，有的則很閒，而且諮詢的顧客的體驗也會受到影響，最終可能就是潛在的訂單流失了。
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