本文系長沙大象映畫藝術總監逝舞「商業攝影師的自我梳理」的系列文章中的一篇。參考：《人像攝影師，我們到底要做些什麼？》 以及：《如何建立和定位拍攝內容的框架 》 文/逝舞 資料提供/長沙大象映畫
溝通在整個攝影消費過程里貫穿始終，其重要性不言而喻。它在詞典里的意思是「使兩方面能夠通連」。重點在於通過語言及行為上的一系列相互作用——同時也是一個思想與感情的傳遞及反饋過程——最終達成人與人之間、人與群體之間的有效連接，進入思想一致和感情通暢的「同頻」狀態。
溝通是雙方面的，但就商業範疇來說，主動權仍然在提供服務的商家手中。溝通本身也需要引導，更需要技巧。
前期溝通是攝影服務的必備環節，目的很簡單，就是以最短最快的時間，迅速了解顧客到底想要什麼。
這是拍攝的大前提，更是達成顧客滿意度的基礎。俗話說，方向錯，越努力越錯。其實大多數時候，顧客不滿意並不是真的對我們的專業技術審美本身有什麼異議，而是因為我們理解錯了他們的想法。極端一點說，人家要買醋，我們給了一塊布。
攝影服務歸根到底就是為了實現顧客心目中的理想畫面。如果沒有溝通，拍攝不建立在理性分析之上，完全憑感覺去判斷，這首先是不準確的，邊拍邊試更是內耗極大的一種做法。現在很多工作室都採用攝影師溝通負責制，而不是由前台服務人員通過簡單的表格或詢問明確客戶的拍攝要求，只有這樣才能在前期就建立起深入溝通的可能。作為掌控整個拍攝的核心人物——攝影師理應肩負這個責任。
溝通也是有技巧的，這裡我們就稍微展開談談這個話題。但要強調的是，所謂技巧首先是建立在一定情商基礎之上的，看眼色、聽話音兒，這種人與人之間面對面的碰撞，很難有標準方案，要懂得意會。
一些關於溝通的技巧A 排除法
可以嘗試詢問顧客：你不喜歡什麼？因為喜歡有時候很難講，描述不明白，但是不喜歡什麼就顯得比較清楚，比較直觀。比如一個寫真顧客說，我不喜歡太性感直露的，我不喜歡死板生硬的，等等。這樣範圍就縮小了，有利於我們下一步的溝通了解。
B 抽象概念法
一張照片可以簡單粗暴地分成形式和情感兩部分。我認為顧客的靈魂和情感是溝通不了的，這需要攝影師自己去體會，從顧客的言行舉止上去找，從而把「靈魂的瞬間」或是「情感的爆點」凝固在畫面中。而形式是一個大的風格方向，這是可以溝通的部分。
C 畫面聯想法
可以嘗試詢問顧客：你想要的畫面是什麼樣的？讓他描述一個理想中的場景，這包括：狀態（意境）和背景。讓他想像自己處於一個什麼樣的環境中，可以較好地引導出顧客基本的拍攝要求。當然背景環境的選擇可以給出一些框架，比如依據這個城市的外景特色，精簡成為幾個類型選項，從而不斷縮小範圍。
這個發問方式與「你想要什麼？」相比，更趨於直觀，我們要儘量避免詢問顧客帶有專業性質的問題。因為彼此間的不同認知會在溝通理解上產生誤差，而直觀的問題更易於把握。
「形式感」是溝通的重點，怎麼才能更好地確定顧客理想的畫面形式呢？這需要抽象概念來輔助。比如讓他選擇一個形容詞（針對寫真客戶）：小清新、性感、時尚、女人味、優雅、中性、頹廢……顧客總會有一定的選擇傾向，這是第一步。然後用一個詞或兩個詞引申為大家較為熟知的明星，比如優雅——張曼玉；女人味——舒淇；知性——湯唯；霸氣——范冰冰等，把這個具有一定代表性的明星照片選出來，發給顧客。用這種最直觀的方式，確定她的拍攝要求，同時讓她找到認同感。
如果這個「點」對了，顧客會非常認同。什麼是認同？就是覺得「你懂我」。由此對攝影師也會更加信任。這是溝通，其實也是引導。
當然，對抽象形容詞的理解也會有偏差，比如顧客喜歡優雅、高貴的感覺，但她不喜歡舒淇，而喜歡湯唯或是誰誰。那麼溝通也是成功的，只要適當調和這種風格上的傾向即可。
婚紗同理，詢問的時候不要問顧客：你喜歡韓式還是歐式？這範圍太大了，彼此都把握不住，還是要用形容詞來圈定。比如：你希望婚紗氛圍是溫馨、大氣、活潑、年輕化、時尚……？如果顧客選擇溫馨，就傾向採用逆光、韓式等形式；如果選擇大氣，那麼要用廣角以及大場景的拍攝形式；如果選擇年輕化，可以考慮穿著混搭或便裝；如果選擇時尚，就建議棚拍，走明星化簡約風格的路線。然後也用圖片來詮釋這種風格，給顧客看一些相應的照片，與他們達成共識。
溝通的另一個意義在於：真正實現拍攝本身的差異化與個性化。
我們剛才談到了形式，形式本身的概念化也就意味著一種標準和框架的制定。這是我們都非常熟悉，也是每天都在做的東西。標準和框架本身不可怕，這是商業的必然需求。一般來說，我們會要求工作室的攝影師達到標準的60-70%，剩下的部分則在於個人發揮。
在溝通和了解的基礎上，才可能實現框架之上的發揮，甚至是創新。即便同一個場景，性格內向的人與性格活潑的人表現自然不同，如果攝影師只是遵循樣片拍攝而不動腦子，千人一面，照片自然是沒有靈魂的。但是如果你充分了解你的顧客，能夠給予恰當的輔助，引導他們在拍攝中表演自己，這樣的照片也會各有不同。
比如我們的《木質》系列，場景本身及樣片提供了形式框架，這是商業拍攝的基礎。在顧客認可的基礎上再進一步升華，也就是根據顧客本身的特點去創作。每個人都是獨特的，每對情侶在一起的狀態都不一樣，只有真實的情侶才會帶給攝影師更真實的互動和交流，激發拍攝靈感。我們要做的就是感受他們對幸福的感受，並拍攝下來。
溝通在整個攝影消費過程里貫穿始終，其重要性不言而喻。它在詞典里的意思是「使兩方面能夠通連」。重點在於通過語言及行為上的一系列相互作用——同時也是一個思想與感情的傳遞及反饋過程——最終達成人與人之間、人與群體之間的有效連接，進入思想一致和感情通暢的「同頻」狀態。
溝通是雙方面的，但就商業範疇來說，主動權仍然在提供服務的商家手中。溝通本身也需要引導，更需要技巧。
溝通是為了更好的了解
前期溝通是攝影服務的必備環節，目的很簡單，就是以最短最快的時間，迅速了解顧客到底想要什麼。
這是拍攝的大前提，更是達成顧客滿意度的基礎。俗話說，方向錯，越努力越錯。其實大多數時候，顧客不滿意並不是真的對我們的專業技術審美本身有什麼異議，而是因為我們理解錯了他們的想法。極端一點說，人家要買醋，我們給了一塊布。
攝影服務歸根到底就是為了實現顧客心目中的理想畫面。如果沒有溝通，拍攝不建立在理性分析之上，完全憑感覺去判斷，這首先是不準確的，邊拍邊試更是內耗極大的一種做法。現在很多工作室都採用攝影師溝通負責制，而不是由前台服務人員通過簡單的表格或詢問明確客戶的拍攝要求，只有這樣才能在前期就建立起深入溝通的可能。作為掌控整個拍攝的核心人物——攝影師理應肩負這個責任。
溝通也是有技巧的，這裡我們就稍微展開談談這個話題。但要強調的是，所謂技巧首先是建立在一定情商基礎之上的，看眼色、聽話音兒，這種人與人之間面對面的碰撞，很難有標準方案，要懂得意會。
一些關於溝通的技巧A 排除法
可以嘗試詢問顧客：你不喜歡什麼？因為喜歡有時候很難講，描述不明白，但是不喜歡什麼就顯得比較清楚，比較直觀。比如一個寫真顧客說，我不喜歡太性感直露的，我不喜歡死板生硬的，等等。這樣範圍就縮小了，有利於我們下一步的溝通了解。
B 抽象概念法
一張照片可以簡單粗暴地分成形式和情感兩部分。我認為顧客的靈魂和情感是溝通不了的，這需要攝影師自己去體會，從顧客的言行舉止上去找，從而把「靈魂的瞬間」或是「情感的爆點」凝固在畫面中。而形式是一個大的風格方向，這是可以溝通的部分。
C 畫面聯想法
可以嘗試詢問顧客：你想要的畫面是什麼樣的？讓他描述一個理想中的場景，這包括：狀態（意境）和背景。讓他想像自己處於一個什麼樣的環境中，可以較好地引導出顧客基本的拍攝要求。當然背景環境的選擇可以給出一些框架，比如依據這個城市的外景特色，精簡成為幾個類型選項，從而不斷縮小範圍。
這個發問方式與「你想要什麼？」相比，更趨於直觀，我們要儘量避免詢問顧客帶有專業性質的問題。因為彼此間的不同認知會在溝通理解上產生誤差，而直觀的問題更易於把握。
「形式感」是溝通的重點，怎麼才能更好地確定顧客理想的畫面形式呢？這需要抽象概念來輔助。比如讓他選擇一個形容詞（針對寫真客戶）：小清新、性感、時尚、女人味、優雅、中性、頹廢……顧客總會有一定的選擇傾向，這是第一步。然後用一個詞或兩個詞引申為大家較為熟知的明星，比如優雅——張曼玉；女人味——舒淇；知性——湯唯；霸氣——范冰冰等，把這個具有一定代表性的明星照片選出來，發給顧客。用這種最直觀的方式，確定她的拍攝要求，同時讓她找到認同感。
如果這個「點」對了，顧客會非常認同。什麼是認同？就是覺得「你懂我」。由此對攝影師也會更加信任。這是溝通，其實也是引導。
當然，對抽象形容詞的理解也會有偏差，比如顧客喜歡優雅、高貴的感覺，但她不喜歡舒淇，而喜歡湯唯或是誰誰。那麼溝通也是成功的，只要適當調和這種風格上的傾向即可。
婚紗同理，詢問的時候不要問顧客：你喜歡韓式還是歐式？這範圍太大了，彼此都把握不住，還是要用形容詞來圈定。比如：你希望婚紗氛圍是溫馨、大氣、活潑、年輕化、時尚……？如果顧客選擇溫馨，就傾向採用逆光、韓式等形式；如果選擇大氣，那麼要用廣角以及大場景的拍攝形式；如果選擇年輕化，可以考慮穿著混搭或便裝；如果選擇時尚，就建議棚拍，走明星化簡約風格的路線。然後也用圖片來詮釋這種風格，給顧客看一些相應的照片，與他們達成共識。
溝通的另一個意義在於：真正實現拍攝本身的差異化與個性化。
我們剛才談到了形式，形式本身的概念化也就意味著一種標準和框架的制定。這是我們都非常熟悉，也是每天都在做的東西。標準和框架本身不可怕，這是商業的必然需求。一般來說，我們會要求工作室的攝影師達到標準的60-70%，剩下的部分則在於個人發揮。
在溝通和了解的基礎上，才可能實現框架之上的發揮，甚至是創新。即便同一個場景，性格內向的人與性格活潑的人表現自然不同，如果攝影師只是遵循樣片拍攝而不動腦子，千人一面，照片自然是沒有靈魂的。但是如果你充分了解你的顧客，能夠給予恰當的輔助，引導他們在拍攝中表演自己，這樣的照片也會各有不同。
比如我們的《木質》系列，場景本身及樣片提供了形式框架，這是商業拍攝的基礎。在顧客認可的基礎上再進一步升華，也就是根據顧客本身的特點去創作。每個人都是獨特的，每對情侶在一起的狀態都不一樣，只有真實的情侶才會帶給攝影師更真實的互動和交流，激發拍攝靈感。我們要做的就是感受他們對幸福的感受，並拍攝下來。
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