聯建科技公司公共關係危機處理策劃書（簡要）
Ⅰ、公關背景
2月22日，據央視《焦點訪談》欄目曝光，蘋果供應商——江蘇聯建科技有限公司違規使用正己烷溶劑代替酒精擦拭手機，導致員工頭痛、頭暈、四肢乏力等症狀。經媒體曝光後聯建科技有限公司一時深陷公關危機之中，企業形象受到很大影響。
Ⅱ、公關調研分析
一、面臨的問題
央視等媒體報道聯建科技有限公司“正己烷事件”之後，聯建科技公司業績和形象受到很大的損害。政府追查，公眾質疑，經銷商止步，公司面臨著非常嚴峻的形勢。
二、環境分析
聯建科技有限公司是一家頗有實力的知名企業，成為蘋果等跨國企業的供應商，“正己烷事件”發展仍在可控之時，聯建科技完全有能力化解此次危機，維護公司的形象。
三、機會點分析
可以以此次“正己烷事件”為契機乘勢做好宣傳推廣工作。
Ⅲ、公關項目策劃
一、公關目標：
1.澄清事實，消除公眾疑慮，重塑公司形象；
2.以危機為契機，加大公司宣傳，提高公司的知名度和影響力。
二、公關主題
安全生產，以人為本
三、目標公眾
聯建科技公司的經銷商、消費者、政府部門和大眾媒體等
四、公關項目
1.邀請政府勞動部門和學者專家對公司生產環境進行鑑定；
2.與政府部門聯合召開新聞發布會和記者招待會；
3.進行網絡金點子徵集大賽，設置萬元大獎，以改善公司經營管理；
3.邀請公眾代表、經銷商代表參觀公司
4.進一步改善公司環境，提高職工的生活質量。
五、公關策略
1.化“正己烷事件”事件的公關危機為機遇，以此宣傳自己；
2.成立“正己烷事件”事件調查組，密切追蹤信息，成立新聞發布委員會，擴寬信息發布渠道；
3.成立“正己烷事件”事件公關危機處理委員會，具體負責組織、實施、指揮與監督本策劃的系列公關項目；
4.充分利用大眾傳媒來擴大公司的影響力，借力使力，將公司良好形象展現給公眾；
六、公關實施
1.公司生產環境鑑定；
（1）時間（略）；
（2）地點（略）；
（3）參加人員（略）；
（4）流程（略）
2.召開新聞發布會和記者招待會；
（1）時間（略）；
（2）地點（略）；
（3）參加人員（略）；
（4）流程（略）
3.進行網絡金點子徵集大賽；
（1）時間（略）；
（2）地點（略）；
（3）參加人員（略）；
（4）流程（略）
3.邀請代表參觀公司；
（1）時間（略）；
（2）地點（略）；
（3）參加人員（略）；
（4）流程（略）
4.進一步改善公司生產環境（略）
七、媒體選擇
1.報紙媒體：揚子晚報、新民晚報、人民日報
2.網絡媒體：新浪網、騰訊網、人民網
3.電台媒體：江蘇交通廣播、江蘇電視台、中央電視台
八、公關預算（略）
Ⅳ、公關方案評估與期望
一、公關方案評估
該方案緊密結合了聯建科技有限公司“正己烷事件”公關危機時間，切合了公司實際，項目切實可行，公司內部凝聚力較好，實施基本無困難。
二、公關活動預期
1.策劃項目實施之後，將成功得化解此次“正己烷事件”事件引發的公關危機，並能以此很好地宣傳公司，增加公司的知名度和美譽度；
2.策劃項目實施之後，可以取得經銷商、供應商、和普通消費者的信任，改善與政府和媒體的關係提高公司的績效，同時通過此系列項目也能很好地改善公司內部員工關係，使公司具有更強的凝聚力。
三、公關策劃總結
我們不應該將企業危機簡單理解為危機，而是將其看作提高自身危機處理能並有力宣傳自我的良好契機。對於企業而言，危機處理時應該認真傾聽、追蹤公眾輿論，並及時對輿論情緒做出反應，第一時間將危機扼殺在萌芽狀態，恢復消費者、社會、政府對它的信任。這樣不僅可以使品牌形象得以恢復，而且還能夠進一步提升自身的品牌形象。
附件：
聯建科技“正己烷事件”概況
2月22日，據央視《焦點訪談》欄目曝光，蘋果供應商——江蘇聯建科技有限公司違規使用正己烷溶劑代替酒精擦拭手機，導致員工頭痛、頭暈、四肢乏力等症狀。
正己烷是一種常用於擦拭清洗作業的清洗劑，價格比酒精便宜，而且揮發速度快，效率比使用酒精高，曾未被列入國家規定的高毒物品目錄，但按照國家規定，企業使用正己烷作業應採取有效的職業衛生防護措施。聯建科技員工只所以出現“怪病”，就是因為對正己烷的不正確使用。
經媒體曝光後，聯建科技方面發言人表示，雖然央視報道是剛剛播出的，但實際上事件是發生在去年8月份，公司早就停用了有害物質“正己烷”，並改善了現場工作環境。對有關媒體近日對建科技內部員工採訪報道稱，“實際上中毒的員工數量超過百人，且仍有該廠員工因病入住醫院”的說法給予了否認。
事件點評：保障員工的身體健康，這是國家有關法律對於企業的基本要求，作為眾多國際知名品牌的代工企業，聯建科技違規使用正已烷導致眾多員工健康受到危害，事件責任完全在企業方面。從危機事件應對的角度看，在2009年8月，事發後第一時間內就應該將問題徹底解決。而如果在媒體曝光後，主觀的掩蓋事實真相，那麼將在危機應對過程中面臨更大的被動。
Ⅰ、公關背景
2月22日，據央視《焦點訪談》欄目曝光，蘋果供應商——江蘇聯建科技有限公司違規使用正己烷溶劑代替酒精擦拭手機，導致員工頭痛、頭暈、四肢乏力等症狀。經媒體曝光後聯建科技有限公司一時深陷公關危機之中，企業形象受到很大影響。
Ⅱ、公關調研分析
一、面臨的問題
央視等媒體報道聯建科技有限公司“正己烷事件”之後，聯建科技公司業績和形象受到很大的損害。政府追查，公眾質疑，經銷商止步，公司面臨著非常嚴峻的形勢。
二、環境分析
聯建科技有限公司是一家頗有實力的知名企業，成為蘋果等跨國企業的供應商，“正己烷事件”發展仍在可控之時，聯建科技完全有能力化解此次危機，維護公司的形象。
三、機會點分析
可以以此次“正己烷事件”為契機乘勢做好宣傳推廣工作。
Ⅲ、公關項目策劃
一、公關目標：
1.澄清事實，消除公眾疑慮，重塑公司形象；
2.以危機為契機，加大公司宣傳，提高公司的知名度和影響力。
二、公關主題
安全生產，以人為本
三、目標公眾
聯建科技公司的經銷商、消費者、政府部門和大眾媒體等
四、公關項目
1.邀請政府勞動部門和學者專家對公司生產環境進行鑑定；
2.與政府部門聯合召開新聞發布會和記者招待會；
3.進行網絡金點子徵集大賽，設置萬元大獎，以改善公司經營管理；
3.邀請公眾代表、經銷商代表參觀公司
4.進一步改善公司環境，提高職工的生活質量。
五、公關策略
1.化“正己烷事件”事件的公關危機為機遇，以此宣傳自己；
2.成立“正己烷事件”事件調查組，密切追蹤信息，成立新聞發布委員會，擴寬信息發布渠道；
3.成立“正己烷事件”事件公關危機處理委員會，具體負責組織、實施、指揮與監督本策劃的系列公關項目；
4.充分利用大眾傳媒來擴大公司的影響力，借力使力，將公司良好形象展現給公眾；
六、公關實施
1.公司生產環境鑑定；
（1）時間（略）；
（2）地點（略）；
（3）參加人員（略）；
（4）流程（略）
2.召開新聞發布會和記者招待會；
（1）時間（略）；
（2）地點（略）；
（3）參加人員（略）；
（4）流程（略）
3.進行網絡金點子徵集大賽；
（1）時間（略）；
（2）地點（略）；
（3）參加人員（略）；
（4）流程（略）
3.邀請代表參觀公司；
（1）時間（略）；
（2）地點（略）；
（3）參加人員（略）；
（4）流程（略）
4.進一步改善公司生產環境（略）
七、媒體選擇
1.報紙媒體：揚子晚報、新民晚報、人民日報
2.網絡媒體：新浪網、騰訊網、人民網
3.電台媒體：江蘇交通廣播、江蘇電視台、中央電視台
八、公關預算（略）
Ⅳ、公關方案評估與期望
一、公關方案評估
該方案緊密結合了聯建科技有限公司“正己烷事件”公關危機時間，切合了公司實際，項目切實可行，公司內部凝聚力較好，實施基本無困難。
二、公關活動預期
1.策劃項目實施之後，將成功得化解此次“正己烷事件”事件引發的公關危機，並能以此很好地宣傳公司，增加公司的知名度和美譽度；
2.策劃項目實施之後，可以取得經銷商、供應商、和普通消費者的信任，改善與政府和媒體的關係提高公司的績效，同時通過此系列項目也能很好地改善公司內部員工關係，使公司具有更強的凝聚力。
三、公關策劃總結
我們不應該將企業危機簡單理解為危機，而是將其看作提高自身危機處理能並有力宣傳自我的良好契機。對於企業而言，危機處理時應該認真傾聽、追蹤公眾輿論，並及時對輿論情緒做出反應，第一時間將危機扼殺在萌芽狀態，恢復消費者、社會、政府對它的信任。這樣不僅可以使品牌形象得以恢復，而且還能夠進一步提升自身的品牌形象。
附件：
聯建科技“正己烷事件”概況
2月22日，據央視《焦點訪談》欄目曝光，蘋果供應商——江蘇聯建科技有限公司違規使用正己烷溶劑代替酒精擦拭手機，導致員工頭痛、頭暈、四肢乏力等症狀。
正己烷是一種常用於擦拭清洗作業的清洗劑，價格比酒精便宜，而且揮發速度快，效率比使用酒精高，曾未被列入國家規定的高毒物品目錄，但按照國家規定，企業使用正己烷作業應採取有效的職業衛生防護措施。聯建科技員工只所以出現“怪病”，就是因為對正己烷的不正確使用。
經媒體曝光後，聯建科技方面發言人表示，雖然央視報道是剛剛播出的，但實際上事件是發生在去年8月份，公司早就停用了有害物質“正己烷”，並改善了現場工作環境。對有關媒體近日對建科技內部員工採訪報道稱，“實際上中毒的員工數量超過百人，且仍有該廠員工因病入住醫院”的說法給予了否認。
事件點評：保障員工的身體健康，這是國家有關法律對於企業的基本要求，作為眾多國際知名品牌的代工企業，聯建科技違規使用正已烷導致眾多員工健康受到危害，事件責任完全在企業方面。從危機事件應對的角度看，在2009年8月，事發後第一時間內就應該將問題徹底解決。而如果在媒體曝光後，主觀的掩蓋事實真相，那麼將在危機應對過程中面臨更大的被動。
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