【摘要】 目的 減少與杜絕醫療糾紛的發生。方法 加強護理人員的 法律 法規與醫療安全 教育 ，規範執業行為和各項護理操作規程，遵守護理管理制度，加強督導檢查。結果 護理投訴率控制在0.5%，護理糾紛為0，患者對護理人員滿意度為99.35%。結論 針對容易引起糾紛的原因，採取切實有效的防範措施，建立良好的護患關係，讓患者安心住院，早日康復。
【關鍵詞】 護理糾紛；管理；對策
隨著人們生活水平的不斷提高，人們對健康意識、法制意識不斷提高，而護理行業 科學 性、實踐性和服務性強，忽視因為職業的原因，對法律了解較少，稍有疏忽就會發生護理糾紛，既影響患者的 治療 ，又損害了職業形象和 醫院 工作秩序，造成不良的社會影響。我院是國家三級甲等中醫醫院，到這裡就醫的大多是各方面層次較高的患者，他們對護理質量有了更高標準，對護士的服務也很挑剔。因此，增強護士的法律意識，認真履行護士職責，是發生護理糾紛的主要措施。
1 護理糾紛發生的原因
1.1 不認真執行查對制度 因為工作責任耐心不強，馬虎大意，發錯藥、打錯針，手術部位錯誤，器械、紗塊遺留體腔，輸錯液（血）等造成患者死亡或者嚴重損害的行為，就是醫療事故。
1.2 執行醫囑把關不嚴格 盲目執行、錯誤執行、擅自改變醫囑、執行床頭口頭醫囑等，凡是違背護士職責的任何醫囑，護士有權拒絕執行。錯誤執行醫囑，對患者造成傷害後，護士與醫生要承擔相同的責任。
1.3 不認真執行護理操作規程 不遵守規章制度、有章不循、責任心不強，擅離職守，不仔細觀察病情，消毒隔離不嚴格，一次性用品處理不當、儀器設備使用保管不良等。
1.4 服務不規範 護理人員的語言、行為、儀表不規範，容易引起患者的不信任、增強患者的心理負擔，患者失去安全感。如用藥、治療、使用約束帶前不予患者做好解釋工作、導致患者引起誤會，造成不必要的糾紛。
1.5 護士超負荷 據有關資料顯示我國各大醫院護理人員少，工作量大，加之頻繁的夜班使護士身心疲憊，大腦處於緊張狀態，對患者的責任心、同情心有所下降，工作中注重單純完成工作任務，而淡薄了人性化、親情化服務理念。
1.6 管理者考核不嚴格 個別護理管理者由於管理過於「人性化」，原則性欠缺，在檢查工作中對小問題得過且過，大問題睜一隻眼閉一隻眼，對處理問題風大雨點小，或者處理讓護理人員不服氣，管理者與被管理者缺少溝通，導致護理人員心理不平衡，失去工作信心和激情，干好乾壞一個樣，導致護理質量下滑。
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【關鍵詞】 護理糾紛；管理；對策
隨著人們生活水平的不斷提高，人們對健康意識、法制意識不斷提高，而護理行業 科學 性、實踐性和服務性強，忽視因為職業的原因，對法律了解較少，稍有疏忽就會發生護理糾紛，既影響患者的 治療 ，又損害了職業形象和 醫院 工作秩序，造成不良的社會影響。我院是國家三級甲等中醫醫院，到這裡就醫的大多是各方面層次較高的患者，他們對護理質量有了更高標準，對護士的服務也很挑剔。因此，增強護士的法律意識，認真履行護士職責，是發生護理糾紛的主要措施。
1 護理糾紛發生的原因
1.1 不認真執行查對制度 因為工作責任耐心不強，馬虎大意，發錯藥、打錯針，手術部位錯誤，器械、紗塊遺留體腔，輸錯液（血）等造成患者死亡或者嚴重損害的行為，就是醫療事故。
1.2 執行醫囑把關不嚴格 盲目執行、錯誤執行、擅自改變醫囑、執行床頭口頭醫囑等，凡是違背護士職責的任何醫囑，護士有權拒絕執行。錯誤執行醫囑，對患者造成傷害後，護士與醫生要承擔相同的責任。
1.3 不認真執行護理操作規程 不遵守規章制度、有章不循、責任心不強，擅離職守，不仔細觀察病情，消毒隔離不嚴格，一次性用品處理不當、儀器設備使用保管不良等。
1.4 服務不規範 護理人員的語言、行為、儀表不規範，容易引起患者的不信任、增強患者的心理負擔，患者失去安全感。如用藥、治療、使用約束帶前不予患者做好解釋工作、導致患者引起誤會，造成不必要的糾紛。
1.5 護士超負荷 據有關資料顯示我國各大醫院護理人員少，工作量大，加之頻繁的夜班使護士身心疲憊，大腦處於緊張狀態，對患者的責任心、同情心有所下降，工作中注重單純完成工作任務，而淡薄了人性化、親情化服務理念。
1.6 管理者考核不嚴格 個別護理管理者由於管理過於「人性化」，原則性欠缺，在檢查工作中對小問題得過且過，大問題睜一隻眼閉一隻眼，對處理問題風大雨點小，或者處理讓護理人員不服氣，管理者與被管理者缺少溝通，導致護理人員心理不平衡，失去工作信心和激情，干好乾壞一個樣，導致護理質量下滑。
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