N多年前流行一句話:世界上最遙遠的距離,是我站在你面前,你卻不知道我愛你。近年來:世界上最遙遠的距離,是我站你面前,你卻在玩手機。我想,也可以說:世界上最遙遠的距離,是溝通出了問題。因為兩點之間最長的線是「溝通」。
曾經見過很多夫妻,經常為各種大小事爭吵不斷,明明心裡還愛著對方,最後卻走到要結束的地步。有的經過親戚好友的勸解,最後都想靜下來好好溝通,結果話沒說幾句,就開始彼此攻擊。
「你說什麼?好像是我對你很不好,這麼多年來,家務不是都我在做嗎,孩子都我在帶嗎.......」。
「我有說你不好嗎?你就是愛嘮叨,愛計較。難道我就沒為這個家付出嗎?我也很忙啊.......」。
「我就覺得你沒把心放在家裡,放在我們身上,外面隨便哪個都比我們重要.......」。「你說這什麼話,難道我還得整天圍著你轉嗎?什麼事都不用幹嗎......」。
所有的溝通都帶著負面情緒,話一出口,就像一手想擁抱對方,卻用另一隻手在扇對方的耳光。
今天大概來聊一下,人際當中有效與完整的溝通過程:
信息發送→接收→反饋
1、信息發送:有效發送信息。
信息的完整性:把你想說的話,清晰、完整、準確的表達出來。記住:沒有人天生就了解或會猜到你真正的想法。
儘量不帶指責與抱怨的口氣。
2、接收:有效接收信息的方式。
積極、耐心的聆聽。
把你的疑惑或不了解的地方,用不帶傷害的語氣,請教對方。
充份了解事件的過程與對方的感受。
3、反饋:有效的交談方式。
把對方剛才的話,用自己的語言重新表達一遍。
不帶傷害的表達自己的看法。
這三步看似簡單,實際用起來,卻很有難度。特別是溝通前,先學會處理自己的情緒,話說:心中有怨恨,出口即矛戈。這需要平日裡多加練習,因為學校、社會教會我們很多,而「愛」這門課程,卻需要「自習」。
這裡面,有兩個很重要的溝通原則:
1、學會換位置,換個角度看問題:看外界、看對方、看自己、看整個事件。
2、看到事件背後的出發點:每個行為的出現,都有它的理由,不管表面再怎麼不可思議,不管你是看得慣還是看不慣。抱著這樣的心態去溝通,對方就會覺得你沒有「殺傷力」。他說出的每一句話,都不用擔心會受到你的指責。這樣的溝通才有意義。
最後:態度比什麼都重要!先處理心情、再處理感情、最後再商量事情。
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