每天都有很多人問我：炮兒哥，能不能給我看看店鋪啊，我現在狀況可差了。然後就會發過來一個店鋪連結，或者一個店鋪名稱，或者一個淘口令啥的。對於這種情況，沒辦法，我絕大多數都拒絕了，哪怕可能因為這個被微信好友罵裝13。
第一，一個負責任的店鋪診斷行為，是很耗費時間的，因為要看店、還要看行業、看競爭對手，否則給出的建議都是拍腦門兒，這不靠譜。
第二，大部分買家其實都可以通過自己的日常觀察找到店鋪當中的問題所在，並且我認為，最好的店鋪診斷不是出了問題採取找問題，而是在平時的時候隨時的去監控問題。就像我們大家都懂的一個道理，不要等真正的生病了才去看醫生，應該在平時的時候就注意養生保健。
所以，今天我就告訴大家一個小技巧，應該如何去發現或者監控店鋪當中可能會存在的比較常見的問題。
其實不管是排名還是其他數據指標，一個正常店鋪的數據每天都是會發生波動的。所以只要不是劇烈的變化（比如店鋪層級突然從第三變到了第二，DSR評分的某一項突然從紅變綠），都是不會影響商品的自然搜索排名的。真正影響排名的是趨勢！
什麼意思呢？也就是說你在某一段時間內持續的上升或者持續的下降的時候，搜尋引擎就會對你的店鋪經營現狀做出基本判斷：經營在變好或者狀況惡化。所以，你真正要看的是：一些關鍵的指標是不是會持續的下降，如果持續的下降了就必須做出相應的處理措施。那這裡面需要說明的就有這麼幾個問題：
1. 某一段時間一般是多久
一般情況下都是7天，因為7天是一個完整的下架周期，這個在很多的時候都是正確的。
2. 一些關鍵指標包括什麼
很多人首先可能想到就是要看一下流量，流量要看麼？當然要看，因為流量是店鋪的生命線，但是你有沒有想過，自然搜索等淘寶免費給你的流量的多少，實際上取決於你店鋪的其他數據的表現，你表現的好，就會多給你流量，表現的不好就會減少給你的流量。
所以，從「養生」的角度來看，我們更應該關注的是其他的數據。
（1）店鋪層級排名
這是一個非常關鍵的指標，你處在不同的層級會決定你的競爭地位、激烈程度，更關鍵的是決定你的自然搜索流量天花板，這個也很好理解，當你的體量越來越大的時候，你當然就能承載更大的訂單量。所以，當你上升了一個層級的時候，正常情況下你的自然搜索流量都會得到比較明顯的提升。
但是在某一個層級裡面排名的持續上升或者下降時，也會影響排名的。因為如果你的體量排名持續下降，那麼搜尋引擎就會認為你的正常經營出問題了，「保險起見」，就會減少給你的流量規模。為什麼很多人經常困惑，沒有違規也沒有啥的，自然搜索流量莫名其妙的就下降了，很多時候就是你的層級排名在持續下降。
那怎麼做呢？首先告訴大家一個通用的方法，後面的都是這樣，這裡就說一次，就是你要建立一個監控表格，每天看一下這個排名數據，如果你發現數據連續五天（為什麼是五天？因為你要留出兩天的時間處理，避免出現連續7天的情況）下降，在第六天的時候必須進行處理，把數據拉回來。
排名怎麼拉？這個其實最簡單，因為這個排名是根據30天支付寶成交金額來決定的，不管你是什麼渠道。所以最省事的做法就是加大直通車的投入，翻倍投入，基本可以快速的把這個排名給拉回來。
但是拉回來以後怎麼辦，這時候你還要去找為什麼前五天一直在下降，是轉化的問題？客服的問題？流量精準度的問題？……
（2）支付轉化率
當然，這裡只是告訴你你要監控這個數據，轉化率下降的真實原因才是你更應該去關注的。（備註：這些數據都是可以通過生意參謀看到的，生意參謀首頁就有，很簡單）。
轉化率可以帶來流量，這已經是被公認的了。轉化率每天有波動，這絕對是正常的。但是如果你的轉化率持續的下降的話，那麼一定是你的運營出問題了。為了讓大家更直觀，我把可能會出現的一些問題給大家列一下：
詞的精準度變化了：看一下進店關鍵詞是不是跟以前的進店關鍵詞區別比較大了，可能新進店的關鍵詞轉化率不好，不精準。
你改首圖、詳情頁了：總有人問，改首圖或者詳情頁會不會影響權重，其實不會的，因為如果影響權重，淘寶為什麼還允許你對寶貝進行編輯？這不坑爹麼！真正影響的是你修改後的效果，比如你改了詳情頁，結果雖然漂亮了，但是轉化下降了，持續下降的時候，你的自然搜索就一定會下降了（有一些競爭激烈的類目是即時的，也就是說你轉化只要一下降，排名立刻會受到波及）。
你的客服問題：比如客服換了、客服的工作狀態、新品客服不熟悉等等
在持續下降的時候，要區分情況，比如這一段時間你一直投鑽展，鑽展流量的轉化率肯定低，這是被搜尋引擎認同的，所以不會波及你的自然搜索。但是如果流量來源沒有問題，你這時候就要人工干預一下轉化率了，比如你可以搞搞營銷活動（買贈最好），培訓培訓客服，甚至可能需要你去補單。
同樣監控表格，五天持續下降，第六天必須處理！
（3）服務態度評分
因為這個東西叫「動態評分」，所以就是動態變化的。同樣，上下波動很正常（一般是小數點後三位波動），但是如果持續下降，就證明你的服務水平出問題了。這時候還是為了「保險起見」，搜尋引擎會降低給你的流量。
方法依然是，建立監控表格，如果發現連續五天下降，第六天必須要進行處理。但是這個DSR評分有這樣一種情況：他從購買到給評分需要一個過程，兩天的時間可能來不及，怎麼破？
兩種方法，第一是你在已經結束的訂單中去選，然後才去溝通返現的方式來進行，這個主要看你的溝通能力。
第二就簡單了，補同城單，第六天做，第七天收貨評分。
在這裡說明一個現象，有很多人上了活動後（天天特價、淘搶購等等），經常會發現自己的自然搜索流量一落千丈。這主要就是因為活動沒有控制好，或者產品質量問題，或者發貨問題，導致DSR評分大幅度的持續下降引起的。所以，活動一定要量力而行。
（4）跳失率、人均瀏覽量、平均停留時間
這幾個指標為啥放到一起了呢？因為他們反映的是店鋪的同一種能力：吸引力。一般情況下，這三個指標跟兩個因素是高度相關的：流量精準度和頁面設計。所以正常來說，這三個指標會比較穩定，如果出現了連續下降的情況（跳失率是連續上升），很大程度上就是流量的精準度出問題了，或者因為你改詳情頁、改店鋪首頁裝修、導航欄裝修等造成的。
方法簡單：人工干預就可以了，這個也比較容易干預，因為不需要你下單。進來幾個流量可以很快的把這幾個指標搞上去。
（5）退款金額
有退款正常，但是在銷售額沒有什麼太大變化的情況下，如果退款金額持續增加，也是有問題的，這個數據也可以從生意參謀看到。
第一，一個負責任的店鋪診斷行為，是很耗費時間的，因為要看店、還要看行業、看競爭對手，否則給出的建議都是拍腦門兒，這不靠譜。
第二，大部分買家其實都可以通過自己的日常觀察找到店鋪當中的問題所在，並且我認為，最好的店鋪診斷不是出了問題採取找問題，而是在平時的時候隨時的去監控問題。就像我們大家都懂的一個道理，不要等真正的生病了才去看醫生，應該在平時的時候就注意養生保健。
所以，今天我就告訴大家一個小技巧，應該如何去發現或者監控店鋪當中可能會存在的比較常見的問題。
其實不管是排名還是其他數據指標，一個正常店鋪的數據每天都是會發生波動的。所以只要不是劇烈的變化（比如店鋪層級突然從第三變到了第二，DSR評分的某一項突然從紅變綠），都是不會影響商品的自然搜索排名的。真正影響排名的是趨勢！
什麼意思呢？也就是說你在某一段時間內持續的上升或者持續的下降的時候，搜尋引擎就會對你的店鋪經營現狀做出基本判斷：經營在變好或者狀況惡化。所以，你真正要看的是：一些關鍵的指標是不是會持續的下降，如果持續的下降了就必須做出相應的處理措施。那這裡面需要說明的就有這麼幾個問題：
1. 某一段時間一般是多久
一般情況下都是7天，因為7天是一個完整的下架周期，這個在很多的時候都是正確的。
2. 一些關鍵指標包括什麼
很多人首先可能想到就是要看一下流量，流量要看麼？當然要看，因為流量是店鋪的生命線，但是你有沒有想過，自然搜索等淘寶免費給你的流量的多少，實際上取決於你店鋪的其他數據的表現，你表現的好，就會多給你流量，表現的不好就會減少給你的流量。
所以，從「養生」的角度來看，我們更應該關注的是其他的數據。
（1）店鋪層級排名
這是一個非常關鍵的指標，你處在不同的層級會決定你的競爭地位、激烈程度，更關鍵的是決定你的自然搜索流量天花板，這個也很好理解，當你的體量越來越大的時候，你當然就能承載更大的訂單量。所以，當你上升了一個層級的時候，正常情況下你的自然搜索流量都會得到比較明顯的提升。
但是在某一個層級裡面排名的持續上升或者下降時，也會影響排名的。因為如果你的體量排名持續下降，那麼搜尋引擎就會認為你的正常經營出問題了，「保險起見」，就會減少給你的流量規模。為什麼很多人經常困惑，沒有違規也沒有啥的，自然搜索流量莫名其妙的就下降了，很多時候就是你的層級排名在持續下降。
那怎麼做呢？首先告訴大家一個通用的方法，後面的都是這樣，這裡就說一次，就是你要建立一個監控表格，每天看一下這個排名數據，如果你發現數據連續五天（為什麼是五天？因為你要留出兩天的時間處理，避免出現連續7天的情況）下降，在第六天的時候必須進行處理，把數據拉回來。
排名怎麼拉？這個其實最簡單，因為這個排名是根據30天支付寶成交金額來決定的，不管你是什麼渠道。所以最省事的做法就是加大直通車的投入，翻倍投入，基本可以快速的把這個排名給拉回來。
但是拉回來以後怎麼辦，這時候你還要去找為什麼前五天一直在下降，是轉化的問題？客服的問題？流量精準度的問題？……
（2）支付轉化率
當然，這裡只是告訴你你要監控這個數據，轉化率下降的真實原因才是你更應該去關注的。（備註：這些數據都是可以通過生意參謀看到的，生意參謀首頁就有，很簡單）。
轉化率可以帶來流量，這已經是被公認的了。轉化率每天有波動，這絕對是正常的。但是如果你的轉化率持續的下降的話，那麼一定是你的運營出問題了。為了讓大家更直觀，我把可能會出現的一些問題給大家列一下：
詞的精準度變化了：看一下進店關鍵詞是不是跟以前的進店關鍵詞區別比較大了，可能新進店的關鍵詞轉化率不好，不精準。
你改首圖、詳情頁了：總有人問，改首圖或者詳情頁會不會影響權重，其實不會的，因為如果影響權重，淘寶為什麼還允許你對寶貝進行編輯？這不坑爹麼！真正影響的是你修改後的效果，比如你改了詳情頁，結果雖然漂亮了，但是轉化下降了，持續下降的時候，你的自然搜索就一定會下降了（有一些競爭激烈的類目是即時的，也就是說你轉化只要一下降，排名立刻會受到波及）。
你的客服問題：比如客服換了、客服的工作狀態、新品客服不熟悉等等
在持續下降的時候，要區分情況，比如這一段時間你一直投鑽展，鑽展流量的轉化率肯定低，這是被搜尋引擎認同的，所以不會波及你的自然搜索。但是如果流量來源沒有問題，你這時候就要人工干預一下轉化率了，比如你可以搞搞營銷活動（買贈最好），培訓培訓客服，甚至可能需要你去補單。
同樣監控表格，五天持續下降，第六天必須處理！
（3）服務態度評分
因為這個東西叫「動態評分」，所以就是動態變化的。同樣，上下波動很正常（一般是小數點後三位波動），但是如果持續下降，就證明你的服務水平出問題了。這時候還是為了「保險起見」，搜尋引擎會降低給你的流量。
方法依然是，建立監控表格，如果發現連續五天下降，第六天必須要進行處理。但是這個DSR評分有這樣一種情況：他從購買到給評分需要一個過程，兩天的時間可能來不及，怎麼破？
兩種方法，第一是你在已經結束的訂單中去選，然後才去溝通返現的方式來進行，這個主要看你的溝通能力。
第二就簡單了，補同城單，第六天做，第七天收貨評分。
在這裡說明一個現象，有很多人上了活動後（天天特價、淘搶購等等），經常會發現自己的自然搜索流量一落千丈。這主要就是因為活動沒有控制好，或者產品質量問題，或者發貨問題，導致DSR評分大幅度的持續下降引起的。所以，活動一定要量力而行。
（4）跳失率、人均瀏覽量、平均停留時間
這幾個指標為啥放到一起了呢？因為他們反映的是店鋪的同一種能力：吸引力。一般情況下，這三個指標跟兩個因素是高度相關的：流量精準度和頁面設計。所以正常來說，這三個指標會比較穩定，如果出現了連續下降的情況（跳失率是連續上升），很大程度上就是流量的精準度出問題了，或者因為你改詳情頁、改店鋪首頁裝修、導航欄裝修等造成的。
方法簡單：人工干預就可以了，這個也比較容易干預，因為不需要你下單。進來幾個流量可以很快的把這幾個指標搞上去。
（5）退款金額
有退款正常，但是在銷售額沒有什麼太大變化的情況下，如果退款金額持續增加，也是有問題的，這個數據也可以從生意參謀看到。
收藏