你是否有過這樣的感受：
當你一個人走在黑暗中，突然有一盞燈照亮了你的心。
當你感到悲傷、痛苦時，有人能夠安靜傾聽你，給你安慰和支持。
當你感到迷茫、無助時，有人能給你鼓勵，讓你看到自己的存在就是一種意義。
我們的公益熱線，經常會收到這樣的來電。在來電者被生活中的種種問題困擾得焦頭爛額時，是熱線老師的共情和陪伴，讓他們感受到被尊重，被關愛、被撫慰、被支持，找到了自己的存在感。
如果你正處在困惑煩惱當中，請你撥打熱線電話：0755-28793123，陪伴你、支持你、理解你，給你提供專業的幫助，這就是我們熱線正在做的事情。
一天下午5點，一通電話打來，那邊說道：「老師，我想要跳樓。」
劉老師聽到後，第一反應是確定對方是否在有危險的地方，劉老師通過自己多年的臨床經驗，評估對方的語氣語速，聽到對方的聲音清晰，周圍很安靜猜測，可能是在空曠的地方或者樓頂。
但是直接在電話中詢問「你是不是在XXX」，可能會引起對方的反感和警惕。
劉老師先保持冷靜，問到：「你現在在哪裡？」
對方說在樓頂，聽聲音感到對方有著很強的焦慮，然後，他開始講述自己這段時間的經歷，跟老師一直聊到6點鐘，對方依然處於驚恐不安當中，劉老師知道這時貿然放下電話，對方仍可能會有危害生命的舉動。他問道：「你吃飯沒有？」對方說沒有。
劉老師說，「我也沒吃，那我們一起吃飯，等吃完飯繼續聊。」
對方感到很奇怪，說道「老師，你明明跟我不在一起，怎麼說是一起吃飯呢？」
其實，這是劉老師有意識加重了語氣，讓對方感到安全與信任。他說：「我們都沒吃飯，現在都要吃飯。雖然我們看不見彼此，但我們的心是連著的。等半個小時後，我不接其他的電話，時間專門留給你。」
6點半後，對方準時打來電話，與劉老師繼續進一步溝通，並在劉老師的情緒安撫和情感支持下，放棄執行過激行為。
後來，他成為我們地面諮詢的來訪者，經過一年的諮詢與輔導，逐漸走出當時的困境，解決自己的心理問題，幸福地生活與工作。
一天，陳老師接到一位女士的來電。
這是一位年輕的媽媽，她說：「我兒子上二年級了，平時數學作業都會做，但是到了就是考試成績不理想，其他科也不會這樣，就數學這樣！老師，我該怎麼辦啊？」
這時她情緒非常激動，也非常焦慮，陳老師說：「聽起來，您好像很擔心？」
「是的，我很擔心。」
陳老師回應道：「擔心是可以理解的，您剛才也說了，孩子別的科目沒有這個情況，所以是我們是有可能處理好這個問題的，您說呢？」
在陳老師的共情和理解下，這位媽媽焦慮的情緒得到了很大的釋放，她語速放慢了很多。老師開始了解跟家長平時是如何跟孩子相處的，以及孩子平時在學校的表現。
年輕媽媽說，自己平時很忙，並沒有時間了解孩子的學習情況，也沒有跟學校溝通過，不知道孩子的具體狀況。
聊到這裡，陳老師建議她放下自己的焦慮，多關心孩子在學校的狀況，平時多花些時間陪陪孩子，親子關係改善了，孩子的成績也許自然就好了。
這位媽媽聽了之後，意識到自己平時的關注點不在孩子身上，連聲說「謝謝」，一開始的焦慮情緒也煙消雲散了。
還有一次，來電者講述情緒激動，非常焦慮。
李老師通過電話了解到，對方稱自己「事業、婚姻失敗，外有外債」，覺得生無可戀，產生了輕生的念頭。
李老師當時還沒有處理過這類來電，她感覺心跳加快，血往上涌，同時腦海里迅速尋找熱線培訓時關於危機干預的知識——耐心傾聽。
於是，李老師理了理思路，平靜地詢問對方：「您說事業失敗，婚姻失敗，具體是什麼意思呢？」
對方開始滔滔不絕地講起來，當他講起跟老婆的情況時，竟然笑了，並且越講越興奮。這時突然電話斷了，李老師心理緊張起來，過了兩三分鐘，對方又打了進來。
這時對方已經講了內心許多的痛苦經歷，慢慢平靜下來，還講到老婆下周催他辦離婚手續，他心情很糟糕，又不想離婚，覺得萬分痛苦，覺得自殺後就什麼問題都沒了。
在老師的傾聽和分析下，他已經恢復情緒，知道輕生無法解決問題，自己還有生活要繼續，打算慢慢面對生活中的困境。
通話過程中，李老師把握中立的原則，耐心傾聽直到來訪心情平和，主動願意掛斷電話。
每一個來電者的心裡，都裝著許多煩惱，這些煩惱平時是不會顯露出來的。只有在電話里，他們才會吐露平時不敢表達的想法和感受。
也許，一次兩次電話無法立刻解決他們的問題，但是在諮詢師的接納包容之下，他們知道自己不是孤身一人。即使身處困境，依然有人願意伸出援助的手，他們會越發相信自己的力量，也會通過自己的努力，慢慢走出來。
我們的公益熱線，為受情緒困擾，又無處表達的人們提供一個穩定的依靠，也給熱愛心理諮詢的從業者們，提供了一個寶貴的成長平台。
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劉老師聽到後，第一反應是確定對方是否在有危險的地方，劉老師通過自己多年的臨床經驗，評估對方的語氣語速，聽到對方的聲音清晰，周圍很安靜猜測，可能是在空曠的地方或者樓頂。
但是直接在電話中詢問「你是不是在XXX」，可能會引起對方的反感和警惕。
劉老師先保持冷靜，問到：「你現在在哪裡？」
對方說在樓頂，聽聲音感到對方有著很強的焦慮，然後，他開始講述自己這段時間的經歷，跟老師一直聊到6點鐘，對方依然處於驚恐不安當中，劉老師知道這時貿然放下電話，對方仍可能會有危害生命的舉動。他問道：「你吃飯沒有？」對方說沒有。
劉老師說，「我也沒吃，那我們一起吃飯，等吃完飯繼續聊。」
對方感到很奇怪，說道「老師，你明明跟我不在一起，怎麼說是一起吃飯呢？」
其實，這是劉老師有意識加重了語氣，讓對方感到安全與信任。他說：「我們都沒吃飯，現在都要吃飯。雖然我們看不見彼此，但我們的心是連著的。等半個小時後，我不接其他的電話，時間專門留給你。」
6點半後，對方準時打來電話，與劉老師繼續進一步溝通，並在劉老師的情緒安撫和情感支持下，放棄執行過激行為。
後來，他成為我們地面諮詢的來訪者，經過一年的諮詢與輔導，逐漸走出當時的困境，解決自己的心理問題，幸福地生活與工作。
一天，陳老師接到一位女士的來電。
這是一位年輕的媽媽，她說：「我兒子上二年級了，平時數學作業都會做，但是到了就是考試成績不理想，其他科也不會這樣，就數學這樣！老師，我該怎麼辦啊？」
這時她情緒非常激動，也非常焦慮，陳老師說：「聽起來，您好像很擔心？」
「是的，我很擔心。」
陳老師回應道：「擔心是可以理解的，您剛才也說了，孩子別的科目沒有這個情況，所以是我們是有可能處理好這個問題的，您說呢？」
在陳老師的共情和理解下，這位媽媽焦慮的情緒得到了很大的釋放，她語速放慢了很多。老師開始了解跟家長平時是如何跟孩子相處的，以及孩子平時在學校的表現。
年輕媽媽說，自己平時很忙，並沒有時間了解孩子的學習情況，也沒有跟學校溝通過，不知道孩子的具體狀況。
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這位媽媽聽了之後，意識到自己平時的關注點不在孩子身上，連聲說「謝謝」，一開始的焦慮情緒也煙消雲散了。
還有一次，來電者講述情緒激動，非常焦慮。
李老師通過電話了解到，對方稱自己「事業、婚姻失敗，外有外債」，覺得生無可戀，產生了輕生的念頭。
李老師當時還沒有處理過這類來電，她感覺心跳加快，血往上涌，同時腦海里迅速尋找熱線培訓時關於危機干預的知識——耐心傾聽。
於是，李老師理了理思路，平靜地詢問對方：「您說事業失敗，婚姻失敗，具體是什麼意思呢？」
對方開始滔滔不絕地講起來，當他講起跟老婆的情況時，竟然笑了，並且越講越興奮。這時突然電話斷了，李老師心理緊張起來，過了兩三分鐘，對方又打了進來。
這時對方已經講了內心許多的痛苦經歷，慢慢平靜下來，還講到老婆下周催他辦離婚手續，他心情很糟糕，又不想離婚，覺得萬分痛苦，覺得自殺後就什麼問題都沒了。
在老師的傾聽和分析下，他已經恢復情緒，知道輕生無法解決問題，自己還有生活要繼續，打算慢慢面對生活中的困境。
通話過程中，李老師把握中立的原則，耐心傾聽直到來訪心情平和，主動願意掛斷電話。
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也許，一次兩次電話無法立刻解決他們的問題，但是在諮詢師的接納包容之下，他們知道自己不是孤身一人。即使身處困境，依然有人願意伸出援助的手，他們會越發相信自己的力量，也會通過自己的努力，慢慢走出來。
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