物業小區保安管理方案格式怎樣的

物業小區保安管理方案
一、工作態度
1.服從領導――不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。
2. 嚴於職守――堅守本職崗位,不得擅自離崗、竄崗或睡崗。
3. 正直誠實――對上級領導、同事和業主要以誠相待,不得陽奉陰違。
4. 團結協作――各部門之間、員工之間要互相配合,同心協力的解決困難。
5.勤勉高效――發揚勤奮踏實的精神,優質高效地完成所擔負的工作。
6. 認真學習――認真學習相關專業知識(包括但不限於:安防和消防等),不斷地提高自身業務水平,努力提高服務質量。
7. 勤儉節約――具有良好的節約意識,勤儉為公,節約能源。
二、服務態度
1.禮貌――這是員工對業主和同事最基本的態度,在任何時刻均使用禮貌用語,「請」字當頭、「謝」字不離口。
2. 真誠――以真誠的態度接待業主。
3. 友善――「微笑」是體現友善最適當的表達方式,因此應以微笑來迎接業主及與同事相處。
4. 熱情――儘可能為同事和業主提供方便,熱情服務。
5.耐心――對業主的要求應認真、耐心地聆聽,並儘量在不違背本公司規定的前提下辦理。
6. 平等――一視同仁地對待所有業主,不應有貧富之分,厚此薄彼。
三、儀容儀表
1.員工必須保持衣冠整潔,按規定要求著裝,並將工作卡端正佩戴在胸前。
2. 任何時候,在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。
3. 皮鞋要保持乾淨、光亮,不准釘響底。
4. 應每曰修剪鬍鬚,發不蓋耳遮領,不得剃光頭。
5.面部、手部必須保持乾爽清潔,不留長指甲(不長於指頭2毫米)。
6. 保持口腔清潔,上班前不吃異味食物。
7. 不得在大庭廣眾之下梳頭、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰等影響公司形象的行為。
四、行為舉止
1.舉止應大方得體,與人交談雙眼應平視對方,不要左顧右盼。
2. 遇上級領導或有客來訪,應即時起身相迎並問好,先請來訪人員入座後,自己方可坐下;
來客告辭,應起身移步相送。
3. 站立的正確姿勢是:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上),肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。
4. 坐姿:上身挺直,雙肩放鬆,手自然放在雙膝上,不得坐在椅子上前俯後仰,搖腿翹腳。
5.注意走路姿勢:眼睛前視,肩平身直,雙臂自然下垂擺動,走平行步,不左顧右盼,不得與他人拉手,摟腰撓背;
在樓道內行走腳步要輕,不得奔跑(緊急情況下除外)
6.進入上級領導或其他部門辦公室前,應先立在門外輕叩站三下,徵得同意後方可入內;
進入後,不得隨意翻動室內物品;
若進去時門是關住的,出來時則應隨手將門輕輕帶上。
7. 進出辦公室,應主動上前一步先拉開門,請同行的客戶、女士或來訪人員先行。
8. 乘電梯要禮讓,先出後進,禁止在電梯內大聲喧譁、吵鬧。
9.在各種場合,見到同事或業主都要面帶微笑,主動問好。
五、電話接聽
1.所有來電,務必在三響之內接答。
2. 拿起話筒先說「您好,監控室」,語氣平和。
3. 通話時,話筒的一邊置於唇下約5厘米處,儘量不使用免提鍵。
4. 認真傾聽對方講話,需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名,並向對方複述一遍。
5.通話完畢後應說「再見」,不得用力擲話筒。
6. 上班時間一般不打私人電話,如有急事,通話時間不宜超過3分鐘(禁止打聲訊電話)。