住宅物業維修服務標準格式怎樣的

上海物業有限公司住宅物業的維修服務標準
一、範圍本標準適用於上海物業有限公司管理的住宅物業的維修服務。
二、引用文件《上海市物業管理行業規範》《關於物業管理行業開展規範服務達標活動通知》
三、基本要求1.實行全年365天每天24小時業戶報修受理,每天8小時業戶報修接待。
根據《上海市物業管理行業規範》的要求進行維修服務。
報修電話:。
2. 維修人員上崗時,應按公司規定統一著裝、保持整潔,並佩帶胸牌。
3. 接待業戶報修,應主動熱情、文明用語;
並填寫《任務單》,對業戶報修項目,應做到記錄齊全、件件落實。
四、維修服務承諾1.上門維修時限水、電急修項目:20分鐘內到達現場,當日處理完畢。
一般維修項目:當日到達現場,3天之內處理完畢。
較大項目的預約維修,應提前一天通知業戶,預約修理不誤時。
接報修後,如上門維修時業戶不在家,應留條示意業戶,另約上門服務日期,時間。
2. 有償維修收費
(1)有償維修收費,應由專職人員開具發票,並在發票上註明材料、人工費用。
(2)因維修質量造成重複維修的有償維修項目,不應另行收費;
如維修中造成業戶損失,及在報修期內,因維修質量造成業戶直接損失,按實賠償。
3. 維修服務回訪及其記錄
(1)下列維修項目應於24小時內回訪:水、電急修項目;
涉及鄰裡間的維修項目;
有較大危險性的維修項目。
(例:室內屋頂天花板粉刷層大面積剝落;
供水管道爆裂引起室內進水等)
(2)房屋滲漏水維修項目,應在維修後第一個雨天后回訪。
(3)一般維修項目和較大維修項目,一周內進行回訪。
(4)維修回訪也可採用電話回訪。
(5)對回訪中發現的問題,應及時預約整改。
(6)以市優小區為目標,做好業戶報修接待,維修回訪工作,達到維修質量合格率100%,業戶維修服務滿意率95%以上,及時率98%以上,回訪率100%,房屋完好率在98%以上。