旅遊企業人力資源管理存在的問題及對策研究
1.旅遊企業人力資源管理的概念及其作用
1.1旅遊企業人力資源管理的概念
旅遊企業人力資源管理是指旅遊企業通過各種政策、制度和管理實踐，以吸引、保留、激勵和開發員工，調動員工工作積極性，充分發揮員工潛能，進而促進企業目標實現的管理活動。
根據旅遊企業的性質、特點，旅遊企業是提供服務產品的企業，員工參與服務生產過程，向顧客提供面對面，高接觸的服務。當今，科學技術越來越發達，但旅遊企業所提供的服務無法為機器或物質生產過程所取代，而且顧客越來越需要高接觸、體貼入微、富有人情味的個性化服務。旅遊企業應特別重視人力資源的管理。旅遊企業人力資源管理，不僅是高質量完成服務的過程、實現企業的目標的必要保證，也是企業實施服務競爭戰略的基礎。
1.2人力資源管理的對旅遊企業作用
1.2.1人力資源管理有利於旅遊企業調整勞動關係，穩定員工隊伍
旅遊企業通過人力資源管理活動的開展，構建以人文本的企業文化氛圍，運用有效的管理溝通和制度設計，能夠幫助企業建立和形成以人為本為中心的合作共贏的新型勞動關係。這樣的新型勞動關係的建立，對於吸引和留住員工，穩定員工隊伍將具有十分重要的現實意義和作用。
1.2.2人力資源管理有利於旅遊企業挖掘員工潛能，有效激勵員工
旅遊企業通過人力資源管理活動的開展，對員工進行有針對性和的培訓開發，能夠幫助員工認知自我、發現自我、突破自我、實現自我，將員工個人職業發展和旅遊企業目標有機地結合在一起。這一方面，挖掘了員工潛能，激勵了員工，滿足了員工的多層次需求，調動了員工的積極性和主動性；另一方面，確保了企業戰略目標和經營目標得以順利實現。
1.2.3人力資源管理有利於旅遊企業高效整合資源，提升競爭能力
21世紀的今天，人力資源是大到一個國家和社會、小到一個組織和企業最重要的資源和實現長遠可持續的根本。對於旅遊企業來講，人力資源不僅是最重要的資源，作為具有主觀能動性的人力資源也是整合其他資源的不可替代資源。旅遊企業通過高效的人力資源管理活動的開展，有效整合人力資源，形成整體合力，並通過人力資源的整合，來整合其他資源，實現整體競爭合力和競爭優勢。只有如此，旅遊企業的整體競爭能力才能夠得到提升，才能夠確保自身在激烈的市場競爭中實現長遠可持續發展[2]。
2.旅遊企業人力資源管理存在的主要問題
近些年我國旅遊市場勢頭髮展迅猛，作為其主體的旅遊企業也得到了長足發展。旅遊企業的發展對於實現我國產業結構戰略調整和長遠可持續發展，對於促進人民群眾就業和切實際解決民生問題等，都具有十分重要的現實和戰略意義。在旅遊企業快速發展的同時，自身經營管理也存在一些問題，這些問題如得不到及時有效解決，勢必會影響旅遊企業，甚至整個行業的健康發展。人力資源管理作為旅遊企業經營管理的一個重要組成部分，對於旅遊企業具有十分重要的作用和意義。在多年的發展過程中，我國旅遊企業的人力資源管理積累和形成了很多寶貴的經驗。然而，隨著我國旅遊市場的進一步發展和我國旅遊市場參與全球範圍的競爭與資源配置進程加快，我國旅遊企業人力資源管理存在的問題逐漸暴露出來，與旅遊企業的整體經營管理活動不適應不協調的問題越來越突出。
2.1不重視人力資源管理
人力資源是一個國家、民族、企業實現可持續發展的根本，由於歷史的原因，觀念的原因，發展階段和水平的原因，作為全球第一人力資源儲量大國，我國於2004年才將以人為本寫入憲法。從企業層面來講，有中國特色的社會主義市場經濟建立不過30多年，我國旅遊企業大都處於初創和發展期，整體發展較為粗放，且屬於勞動密集型企業，人力資源在這一發展階段更多的是扮演廉價勞動的角色，企業把人力資源更多的是定義為經營成本。所以，多年下來，旅遊企業大都遇到人員流失嚴重、整體素質不高的困惑和難題。
2.2不借鑑和吸收新理念
我國旅遊企業的發展大都是改革開放之後，發展時間較短。然而這種發展，很大程度上是依託我國豐富的旅遊資源，往往不是自身管理水平和能力。旅遊企業人力資源管理更多的還是原來的經驗管理，雖然大多旅遊企業都將原
1.旅遊企業人力資源管理的概念及其作用
1.1旅遊企業人力資源管理的概念
旅遊企業人力資源管理是指旅遊企業通過各種政策、制度和管理實踐，以吸引、保留、激勵和開發員工，調動員工工作積極性，充分發揮員工潛能，進而促進企業目標實現的管理活動。
根據旅遊企業的性質、特點，旅遊企業是提供服務產品的企業，員工參與服務生產過程，向顧客提供面對面，高接觸的服務。當今，科學技術越來越發達，但旅遊企業所提供的服務無法為機器或物質生產過程所取代，而且顧客越來越需要高接觸、體貼入微、富有人情味的個性化服務。旅遊企業應特別重視人力資源的管理。旅遊企業人力資源管理，不僅是高質量完成服務的過程、實現企業的目標的必要保證，也是企業實施服務競爭戰略的基礎。
1.2人力資源管理的對旅遊企業作用
1.2.1人力資源管理有利於旅遊企業調整勞動關係，穩定員工隊伍
旅遊企業通過人力資源管理活動的開展，構建以人文本的企業文化氛圍，運用有效的管理溝通和制度設計，能夠幫助企業建立和形成以人為本為中心的合作共贏的新型勞動關係。這樣的新型勞動關係的建立，對於吸引和留住員工，穩定員工隊伍將具有十分重要的現實意義和作用。
1.2.2人力資源管理有利於旅遊企業挖掘員工潛能，有效激勵員工
旅遊企業通過人力資源管理活動的開展，對員工進行有針對性和的培訓開發，能夠幫助員工認知自我、發現自我、突破自我、實現自我，將員工個人職業發展和旅遊企業目標有機地結合在一起。這一方面，挖掘了員工潛能，激勵了員工，滿足了員工的多層次需求，調動了員工的積極性和主動性；另一方面，確保了企業戰略目標和經營目標得以順利實現。
1.2.3人力資源管理有利於旅遊企業高效整合資源，提升競爭能力
21世紀的今天，人力資源是大到一個國家和社會、小到一個組織和企業最重要的資源和實現長遠可持續的根本。對於旅遊企業來講，人力資源不僅是最重要的資源，作為具有主觀能動性的人力資源也是整合其他資源的不可替代資源。旅遊企業通過高效的人力資源管理活動的開展，有效整合人力資源，形成整體合力，並通過人力資源的整合，來整合其他資源，實現整體競爭合力和競爭優勢。只有如此，旅遊企業的整體競爭能力才能夠得到提升，才能夠確保自身在激烈的市場競爭中實現長遠可持續發展[2]。
2.旅遊企業人力資源管理存在的主要問題
近些年我國旅遊市場勢頭髮展迅猛，作為其主體的旅遊企業也得到了長足發展。旅遊企業的發展對於實現我國產業結構戰略調整和長遠可持續發展，對於促進人民群眾就業和切實際解決民生問題等，都具有十分重要的現實和戰略意義。在旅遊企業快速發展的同時，自身經營管理也存在一些問題，這些問題如得不到及時有效解決，勢必會影響旅遊企業，甚至整個行業的健康發展。人力資源管理作為旅遊企業經營管理的一個重要組成部分，對於旅遊企業具有十分重要的作用和意義。在多年的發展過程中，我國旅遊企業的人力資源管理積累和形成了很多寶貴的經驗。然而，隨著我國旅遊市場的進一步發展和我國旅遊市場參與全球範圍的競爭與資源配置進程加快，我國旅遊企業人力資源管理存在的問題逐漸暴露出來，與旅遊企業的整體經營管理活動不適應不協調的問題越來越突出。
2.1不重視人力資源管理
人力資源是一個國家、民族、企業實現可持續發展的根本，由於歷史的原因，觀念的原因，發展階段和水平的原因，作為全球第一人力資源儲量大國，我國於2004年才將以人為本寫入憲法。從企業層面來講，有中國特色的社會主義市場經濟建立不過30多年，我國旅遊企業大都處於初創和發展期，整體發展較為粗放，且屬於勞動密集型企業，人力資源在這一發展階段更多的是扮演廉價勞動的角色，企業把人力資源更多的是定義為經營成本。所以，多年下來，旅遊企業大都遇到人員流失嚴重、整體素質不高的困惑和難題。
2.2不借鑑和吸收新理念
我國旅遊企業的發展大都是改革開放之後，發展時間較短。然而這種發展，很大程度上是依託我國豐富的旅遊資源，往往不是自身管理水平和能力。旅遊企業人力資源管理更多的還是原來的經驗管理，雖然大多旅遊企業都將原
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