摘要：跨文化語境下的文化摩擦一直是困擾在在華日資企業的一大難題。通常情況下，在華日企的高層多為日方派遣人員，而基層員工多為本土僱傭。由不同國家、不同文化背景的人員構成的在華日資企業中，勢必會因為思維觀念和行為習慣的差異，不可避免地產生摩擦。因此，如何實現文化間的求同存異成為跨國企業的必修課。本文基於對廣州某日資企業的實地考察，通過採訪調查，總結分析了日資企業文化差異的現狀和影響，從中發掘出其成因，並根據調研結果為企業提出了有針對性的建議和解決方案。
關鍵詞：日資企業；跨文化；文化摩擦；調查研究
近年來，中日兩國之間儘管一直「政冷」，但卻「經熱」。隨著中日關係回暖，零售業、服務業等產業以前所未有的規模在中國開花，中日間的合作益發密切。但這也意味著跨文化交際、管理中會出現更多問題。因此，文化融合研究顯得格外重要。分析日資企業文化衝突的原因所在，為企業提供具有針對性的解決方案，可以幫助中日雙方員工消除因文化差異而產生的摩擦，建立和諧的人際關係和順暢的工作協同關係，提升企業內部凝聚力，構建統一和諧的企業文化，最終助力企業生產經營效率的提高，同時也可以為更多的日資企業、合資企業的跨文化管理提供借鑑。
一、先行研究回顧
國內關於「日資企業文化摩擦」的研究尚較為鮮見。陳朝陽（2014）在《日企的跨文化語言交際問題研究》中對中國兩國員工在委婉表達、陳述意見和拒絕表達方式的差異及其原因進行了分析。金山（2012）在《跨文化語境下的日資企業文化摩擦研究》中，依照荷蘭學者霍夫斯泰德的文化價值取向模式理論，分析了日資企業文化摩擦的表現形式，並提出了克服自身文化系統束縛、構建共同的企業文化的對策。何木風（2013）在《跨文化背景下在華日企的人力資源管理策略分析》中指出，企業內部衝突起源於中日集體意識差異、企業內部實行的「年功序列」制度，建議跨文化管理應實行本土化策略。可以說，上述研究發現了日資企業的固有制度性問題，但大多數研究僅是理論闡述，缺乏實證，指導意見並非來自於企業實踐，可操作性尚待加強。相比國內的研究，日本方面的調查、研究成果較為豐富。日本經濟團體聯合會（2006）在《日本企業の中國におけるホワイトカラー人材戦略》中分析了中國人的職業觀，並通過比較中國員工對日資・歐美企業的評價，分析了日企需要改進的地方；銀泉リスクソリューションズ株式會社（2014）則在《中國における日系企業の人材の現地化》中對中國人和日本人的職業觀進行了對比，提議建立基於中國人職業觀念的人事勞務管理制度。但這些調查主要針對中國員工特質進行分析，缺乏對日資企業管理制度本身的深入分析。縱觀國內外的研究可以發現，針對思維模式、價值觀念、行為規範等文化因素而引發摩擦的研究較為鮮見，針對管理方式的研究實證不足。因此，本研究將從中日文化差異與中日企業制度差異兩方面出發，在深入企業進行採訪調查的基礎上，展開對日資企業文化摩擦的研究與分析，並據此提出相應對策。
二、研究方法
本文採用實證研究方法——個別訪談法，通過對廣州某日資企業工作人員的調查，獲取典型案例，進行實證分析。在具體研究過程中，筆者首先選取中方普通員工、中方高管、日方高管、日方普通員工四個群體作為受訪者，再根據有無日本工作經歷、是否有非日企工作經歷等標準將受訪者細化分類。本次研究累計採訪了13位員工，受訪者基本信息如表1所示。調研期間，筆者參加了該企業不同部門的各種類型公司會議，以公司准職員的角度了解公司的日常工作與上下層的相處模式，不僅站在第三方的角度觀察，更融入了自身的實踐經驗，這是從一般的文獻中難以提取到的寶貴資料。同時，此研究還加入了企業這一分析角度，在考察的過程中對企業內部的協作關係、合作生產效率、企業文化建設、凝聚力等多方面進行了相應的調查和研究。
三、研究結果分析
根據採訪材料所呈現的數據和趨勢，筆者總結出了以下十點日企中的跨文化摩擦的原因。
1.日方派遣人員的「高傲」態度部分空降的日本領導人會認為日本的管理水平高於中國，所以會比較高傲，不願意根據具體情況對管理策略進行調整，同時也難以真正理解中國員工的訴求。部分來中國出差的日本員工也常帶有較大的優越感，經常擺譜。當被詢問到與日本人出差時感到不舒服的事時，F答：「有些日本人認為到了中國就該事事都由中國人安排好，哪怕是晚上這種私人時間也會要求中方『安排』，且不會主動付費。可能這些日本人員在日本束手束腳太久了，所以到了別的國家，面對比自己職級低的中國人時，就容易變得傲慢。」
2.中日員工責任意識差異受訪者A（日本籍）表示，由於文化習慣，中國人在被提問時會下意識地為自己辯解，但這在日本人看來是推諉責任的行為。在被問及和上司交流溝通中容易發生摩擦的情況時，H答：「在被上司詢問時，容易下意識辯解。而這種行為跟日本人的習慣有所衝突，所以容易有溝通不暢的情況。」
3.中日方人員的細節關注度差異日本人傾向於從不同的立場思考問題，善於追問，關注細節；中國人則會認為日本人思考太多，容易耽誤工作進度。被問及「和日本人溝通不暢的情況」時，多位受訪者表示：「像我們科長就是很典型的日本人思維。有時候跟他彙報只是想獲得同意或者不同意的態度，但他會反過來問你一大堆問題。而且這些問題往往都是從不同角度、不同人的立場提出來的，有的和事情關聯度不大，有的不在我們考慮範圍內，有的甚至可以說是在鑽牛角尖。我們只想等他的同意，他卻給我們提出無數個問題。我認為這樣的情況會影響我們的工作進度。換句話說，日本人太過謹慎，所以不夠果決，也偶爾會因此耽誤團隊工作進展。」關於這一問題，D（日本籍）表示，在日企，儘可能地考慮所有細節是理所應當的，而中國員工對細節的關注度不足令他非常困惑。
4.中日企業間的員工權力範圍差異日本人以計劃為先，對細節要求嚴格，一旦有意外則原地待命；而中國人更擅長隨機應變。日企中層級分明，責任明確，員工權限較小，所以中國員工會覺得「束手束腳」，還會認為得不到權力是領導不信任他們的表現。多位受訪者均提到：「日本人處事太過死板，只認流程規章。只要流程上寫的是1他就絕對不會做2。再小的事情，只要規章上有規定，即使按照現實情況可以變通，日本人也絕對不會做。」同時，多位受訪者也提到：「和客戶當面交流的時候，中國人習慣當場拍板，而日本的工作人員必須回來請示領導再回復。但現實是，有時候客戶也不是真的要你回答，就是想看一看你的態度。要是能夠當場拍板，客戶就會覺得你們公司很爽快，否則會懷疑你沒有資格和他坐到同一張會議桌上。日企的這一慣用做法時常讓中國員工感到為難。」另外，在詢問「必須向上司請示後才能做的工作內容」時，多位受訪者答道：「例如大型案件報價、合同條款設定、對客戶的答覆，報價、處理意見、聯絡函等等，涉及工作的方方面面。總結下來就是日常事務都要請示。報告也需要層層簽字。」
5.工作時間與私人時間的區分差異與中國人相比，日本人更重視公私時間的劃分。在採訪幾位有日本本土企業工作經歷的職員時，M提到：「在日本，工作時不允許使用私人手機。手機可以放在口袋裡，但是工作時間是不允許拿出來的。不是為了保護公司秘密，而是為了將公私時間內更好地區分。一般日本人不會使用聊天軟體來溝通工作。工作和生活區分得較清楚。甚至有的日本公司會專門配傻瓜手機給員工。比如，每個技術擔當都配有一部手機，工作的時候就只允許使用這個手機。」這一點也得到了G（日本籍）的證實。
6.中日對彙報細節要求的差異日方領導更喜歡親力親為，並且特別關注細節，在當面彙報的時候會讓剛來的中國人有不適感。在被問到「跟日方上司報告和跟中國上司報告的不同」時，M舉例進行了說明：作為售後服務部的一員，我平常主要向部長（日本籍）進行彙報，但如果遇到部長出差多日，難以聯繫的情況時，我會向副部長（中國籍）進行報告。同時，與部長一起上報總經理（日本籍）的情況也很多。向副部長報告時，只需說出框架性的內容即可。向部長彙報時，需細化內容。向總經理報告時，最需嚴謹細緻。因為總經理非常在意細節，所以會對細節提出問題，例如用字和措辭等。有時甚至有點咄咄逼人。
7.信息分享權限的敏感度差異日本人性格嚴謹，絕不主動干涉自己職責範圍外的工作，也不喜歡正面回答問題，對信息尤其敏感。即使知情也不願告知的習慣往往會讓中國人疑惑。
8.領導者的決策優先度差異日本企業一直以領導的決策優先。有些中國員工在了解這一點後，看到不合理的地方也不會主動提出，這不利於企業做出最優決策。在採訪中，K提到一個特別有代表性的案例：她作為普通員工，與日本上司意見產生分歧時，不論雙方的理由如何，最終的方案也只會全憑上司定奪。比如，在一次方案處理的彙報中，她提出了自己的方案，並希望上司能夠採納。但最終，上司只表示：「我是上司，應該是你聽我的指示行動，而不是我聽你的意見」。因此，在之後的工作中，K一般會選擇聽從上司的作法。
9.翻譯問題導致的交流不暢翻譯人員的理解不到位或專業水平不足，會導致中日員工交流不暢。在採訪中，多位受訪者提到，因為日本人不喜歡正面回答問題，所以交流時，需要仔細斟酌對方的想法。再加語言不通，很多時候在翻譯的過程中也會存在意思偏差和信息流失的問題，就更難推測對方的真實想法。
10.中日彙報內容結構上的差異在彙報時，日本人講求結論先行，數據支撐；中國人則是結論殿後，多用文字表述。被問及向中日方上司報告時的異同點時，受訪者表示：中國人喜歡憑感覺、用文字進行表達；日本人喜歡通過數據和圖表去體現。日本人在溝通時比較直接，會先說明結論和意圖，在結論上再進行補充說明。中國人在溝通時，一般把結論放在最後，相對複雜一些。」
四、日資企業跨文化摩擦的解決對策
根據以上結論，筆者提出以下建議：（1）學習開展類似中國企業團建的活動，培養職員的集體認同感與責任感。（2）在就職培訓中增加對日資企業文化及辦公習慣的講解，加深中國員工對日本企業的工作特點的了解。（3）對即將來中國赴任的日本領導進行履任前培訓，讓他們了解中國企業文化，提前熟悉中國員工的工作風格。（4）明確工作流程和彙報要求，讓中日雙方員工日常工作時有章可循。（5）鑒於日本員工更傾向於閱讀指導手冊，而大部分中國員工沒有這一習慣，建議企業在編輯跨文化交流注意事項手冊並向員工分發的同時，為中國員工增設相關講座、課程等活動，以促進中國員工對注意事項的了解。（6）著重培養中國員工全面思考的習慣及日本員工隨機應變的能力。（7）建議日資企業反思為馬首是瞻的企業文化，實決議，允許員工建言獻策。（8）調動員工日語、中文學習積極性，並開設相應課程，以便更順暢地交流。
五、結語
企業開展跨國經營，要基於企業長遠發展目標，構建企業全球產業鏈，思考文化融合路徑，避免短視行為的出現。中國人做事靈活、追求效率，日本人認真嚴謹、重視規則，當中國人和日本人共事時，出現摩擦在所難免。但隨著中國人規則意識的逐步加強，日本人對效率優先的認可加深，雙方的合作定會愈發順暢、緊密，從而創造出更高的經濟效益，促進兩國文化交流，加深情感認同。
參考文獻
[1]陳朝陽.日企的跨文化語言交際問題研究[J].黃岡師範學院學報，2014，34（5）：124-127.
[2]金山.跨文化語境下的日資企業文化摩擦研究[J].求索，2012（3）：84-85，39.
[3]何木鳳.跨文化背景下在華日企的人力資源管理策略分析[J].湖北廣播電視大學學報，2013，33（3）：97-98.
作者：汪釔池 汪逸鷗 蘇玥 陳禕 吳思源 竇碩華 單位：南京航空航天大學
關鍵詞：日資企業；跨文化；文化摩擦；調查研究
近年來，中日兩國之間儘管一直「政冷」，但卻「經熱」。隨著中日關係回暖，零售業、服務業等產業以前所未有的規模在中國開花，中日間的合作益發密切。但這也意味著跨文化交際、管理中會出現更多問題。因此，文化融合研究顯得格外重要。分析日資企業文化衝突的原因所在，為企業提供具有針對性的解決方案，可以幫助中日雙方員工消除因文化差異而產生的摩擦，建立和諧的人際關係和順暢的工作協同關係，提升企業內部凝聚力，構建統一和諧的企業文化，最終助力企業生產經營效率的提高，同時也可以為更多的日資企業、合資企業的跨文化管理提供借鑑。
一、先行研究回顧
國內關於「日資企業文化摩擦」的研究尚較為鮮見。陳朝陽（2014）在《日企的跨文化語言交際問題研究》中對中國兩國員工在委婉表達、陳述意見和拒絕表達方式的差異及其原因進行了分析。金山（2012）在《跨文化語境下的日資企業文化摩擦研究》中，依照荷蘭學者霍夫斯泰德的文化價值取向模式理論，分析了日資企業文化摩擦的表現形式，並提出了克服自身文化系統束縛、構建共同的企業文化的對策。何木風（2013）在《跨文化背景下在華日企的人力資源管理策略分析》中指出，企業內部衝突起源於中日集體意識差異、企業內部實行的「年功序列」制度，建議跨文化管理應實行本土化策略。可以說，上述研究發現了日資企業的固有制度性問題，但大多數研究僅是理論闡述，缺乏實證，指導意見並非來自於企業實踐，可操作性尚待加強。相比國內的研究，日本方面的調查、研究成果較為豐富。日本經濟團體聯合會（2006）在《日本企業の中國におけるホワイトカラー人材戦略》中分析了中國人的職業觀，並通過比較中國員工對日資・歐美企業的評價，分析了日企需要改進的地方；銀泉リスクソリューションズ株式會社（2014）則在《中國における日系企業の人材の現地化》中對中國人和日本人的職業觀進行了對比，提議建立基於中國人職業觀念的人事勞務管理制度。但這些調查主要針對中國員工特質進行分析，缺乏對日資企業管理制度本身的深入分析。縱觀國內外的研究可以發現，針對思維模式、價值觀念、行為規範等文化因素而引發摩擦的研究較為鮮見，針對管理方式的研究實證不足。因此，本研究將從中日文化差異與中日企業制度差異兩方面出發，在深入企業進行採訪調查的基礎上，展開對日資企業文化摩擦的研究與分析，並據此提出相應對策。
二、研究方法
本文採用實證研究方法——個別訪談法，通過對廣州某日資企業工作人員的調查，獲取典型案例，進行實證分析。在具體研究過程中，筆者首先選取中方普通員工、中方高管、日方高管、日方普通員工四個群體作為受訪者，再根據有無日本工作經歷、是否有非日企工作經歷等標準將受訪者細化分類。本次研究累計採訪了13位員工，受訪者基本信息如表1所示。調研期間，筆者參加了該企業不同部門的各種類型公司會議，以公司准職員的角度了解公司的日常工作與上下層的相處模式，不僅站在第三方的角度觀察，更融入了自身的實踐經驗，這是從一般的文獻中難以提取到的寶貴資料。同時，此研究還加入了企業這一分析角度，在考察的過程中對企業內部的協作關係、合作生產效率、企業文化建設、凝聚力等多方面進行了相應的調查和研究。
三、研究結果分析
根據採訪材料所呈現的數據和趨勢，筆者總結出了以下十點日企中的跨文化摩擦的原因。
1.日方派遣人員的「高傲」態度部分空降的日本領導人會認為日本的管理水平高於中國，所以會比較高傲，不願意根據具體情況對管理策略進行調整，同時也難以真正理解中國員工的訴求。部分來中國出差的日本員工也常帶有較大的優越感，經常擺譜。當被詢問到與日本人出差時感到不舒服的事時，F答：「有些日本人認為到了中國就該事事都由中國人安排好，哪怕是晚上這種私人時間也會要求中方『安排』，且不會主動付費。可能這些日本人員在日本束手束腳太久了，所以到了別的國家，面對比自己職級低的中國人時，就容易變得傲慢。」
2.中日員工責任意識差異受訪者A（日本籍）表示，由於文化習慣，中國人在被提問時會下意識地為自己辯解，但這在日本人看來是推諉責任的行為。在被問及和上司交流溝通中容易發生摩擦的情況時，H答：「在被上司詢問時，容易下意識辯解。而這種行為跟日本人的習慣有所衝突，所以容易有溝通不暢的情況。」
3.中日方人員的細節關注度差異日本人傾向於從不同的立場思考問題，善於追問，關注細節；中國人則會認為日本人思考太多，容易耽誤工作進度。被問及「和日本人溝通不暢的情況」時，多位受訪者表示：「像我們科長就是很典型的日本人思維。有時候跟他彙報只是想獲得同意或者不同意的態度，但他會反過來問你一大堆問題。而且這些問題往往都是從不同角度、不同人的立場提出來的，有的和事情關聯度不大，有的不在我們考慮範圍內，有的甚至可以說是在鑽牛角尖。我們只想等他的同意，他卻給我們提出無數個問題。我認為這樣的情況會影響我們的工作進度。換句話說，日本人太過謹慎，所以不夠果決，也偶爾會因此耽誤團隊工作進展。」關於這一問題，D（日本籍）表示，在日企，儘可能地考慮所有細節是理所應當的，而中國員工對細節的關注度不足令他非常困惑。
4.中日企業間的員工權力範圍差異日本人以計劃為先，對細節要求嚴格，一旦有意外則原地待命；而中國人更擅長隨機應變。日企中層級分明，責任明確，員工權限較小，所以中國員工會覺得「束手束腳」，還會認為得不到權力是領導不信任他們的表現。多位受訪者均提到：「日本人處事太過死板，只認流程規章。只要流程上寫的是1他就絕對不會做2。再小的事情，只要規章上有規定，即使按照現實情況可以變通，日本人也絕對不會做。」同時，多位受訪者也提到：「和客戶當面交流的時候，中國人習慣當場拍板，而日本的工作人員必須回來請示領導再回復。但現實是，有時候客戶也不是真的要你回答，就是想看一看你的態度。要是能夠當場拍板，客戶就會覺得你們公司很爽快，否則會懷疑你沒有資格和他坐到同一張會議桌上。日企的這一慣用做法時常讓中國員工感到為難。」另外，在詢問「必須向上司請示後才能做的工作內容」時，多位受訪者答道：「例如大型案件報價、合同條款設定、對客戶的答覆，報價、處理意見、聯絡函等等，涉及工作的方方面面。總結下來就是日常事務都要請示。報告也需要層層簽字。」
5.工作時間與私人時間的區分差異與中國人相比，日本人更重視公私時間的劃分。在採訪幾位有日本本土企業工作經歷的職員時，M提到：「在日本，工作時不允許使用私人手機。手機可以放在口袋裡，但是工作時間是不允許拿出來的。不是為了保護公司秘密，而是為了將公私時間內更好地區分。一般日本人不會使用聊天軟體來溝通工作。工作和生活區分得較清楚。甚至有的日本公司會專門配傻瓜手機給員工。比如，每個技術擔當都配有一部手機，工作的時候就只允許使用這個手機。」這一點也得到了G（日本籍）的證實。
6.中日對彙報細節要求的差異日方領導更喜歡親力親為，並且特別關注細節，在當面彙報的時候會讓剛來的中國人有不適感。在被問到「跟日方上司報告和跟中國上司報告的不同」時，M舉例進行了說明：作為售後服務部的一員，我平常主要向部長（日本籍）進行彙報，但如果遇到部長出差多日，難以聯繫的情況時，我會向副部長（中國籍）進行報告。同時，與部長一起上報總經理（日本籍）的情況也很多。向副部長報告時，只需說出框架性的內容即可。向部長彙報時，需細化內容。向總經理報告時，最需嚴謹細緻。因為總經理非常在意細節，所以會對細節提出問題，例如用字和措辭等。有時甚至有點咄咄逼人。
7.信息分享權限的敏感度差異日本人性格嚴謹，絕不主動干涉自己職責範圍外的工作，也不喜歡正面回答問題，對信息尤其敏感。即使知情也不願告知的習慣往往會讓中國人疑惑。
8.領導者的決策優先度差異日本企業一直以領導的決策優先。有些中國員工在了解這一點後，看到不合理的地方也不會主動提出，這不利於企業做出最優決策。在採訪中，K提到一個特別有代表性的案例：她作為普通員工，與日本上司意見產生分歧時，不論雙方的理由如何，最終的方案也只會全憑上司定奪。比如，在一次方案處理的彙報中，她提出了自己的方案，並希望上司能夠採納。但最終，上司只表示：「我是上司，應該是你聽我的指示行動，而不是我聽你的意見」。因此，在之後的工作中，K一般會選擇聽從上司的作法。
9.翻譯問題導致的交流不暢翻譯人員的理解不到位或專業水平不足，會導致中日員工交流不暢。在採訪中，多位受訪者提到，因為日本人不喜歡正面回答問題，所以交流時，需要仔細斟酌對方的想法。再加語言不通，很多時候在翻譯的過程中也會存在意思偏差和信息流失的問題，就更難推測對方的真實想法。
10.中日彙報內容結構上的差異在彙報時，日本人講求結論先行，數據支撐；中國人則是結論殿後，多用文字表述。被問及向中日方上司報告時的異同點時，受訪者表示：中國人喜歡憑感覺、用文字進行表達；日本人喜歡通過數據和圖表去體現。日本人在溝通時比較直接，會先說明結論和意圖，在結論上再進行補充說明。中國人在溝通時，一般把結論放在最後，相對複雜一些。」
四、日資企業跨文化摩擦的解決對策
根據以上結論，筆者提出以下建議：（1）學習開展類似中國企業團建的活動，培養職員的集體認同感與責任感。（2）在就職培訓中增加對日資企業文化及辦公習慣的講解，加深中國員工對日本企業的工作特點的了解。（3）對即將來中國赴任的日本領導進行履任前培訓，讓他們了解中國企業文化，提前熟悉中國員工的工作風格。（4）明確工作流程和彙報要求，讓中日雙方員工日常工作時有章可循。（5）鑒於日本員工更傾向於閱讀指導手冊，而大部分中國員工沒有這一習慣，建議企業在編輯跨文化交流注意事項手冊並向員工分發的同時，為中國員工增設相關講座、課程等活動，以促進中國員工對注意事項的了解。（6）著重培養中國員工全面思考的習慣及日本員工隨機應變的能力。（7）建議日資企業反思為馬首是瞻的企業文化，實決議，允許員工建言獻策。（8）調動員工日語、中文學習積極性，並開設相應課程，以便更順暢地交流。
五、結語
企業開展跨國經營，要基於企業長遠發展目標，構建企業全球產業鏈，思考文化融合路徑，避免短視行為的出現。中國人做事靈活、追求效率，日本人認真嚴謹、重視規則，當中國人和日本人共事時，出現摩擦在所難免。但隨著中國人規則意識的逐步加強，日本人對效率優先的認可加深，雙方的合作定會愈發順暢、緊密，從而創造出更高的經濟效益，促進兩國文化交流，加深情感認同。
參考文獻
[1]陳朝陽.日企的跨文化語言交際問題研究[J].黃岡師範學院學報，2014，34（5）：124-127.
[2]金山.跨文化語境下的日資企業文化摩擦研究[J].求索，2012（3）：84-85，39.
[3]何木鳳.跨文化背景下在華日企的人力資源管理策略分析[J].湖北廣播電視大學學報，2013，33（3）：97-98.
作者：汪釔池 汪逸鷗 蘇玥 陳禕 吳思源 竇碩華 單位：南京航空航天大學
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