摘要：網際網路時代給企業發展帶來巨大的機遇與挑戰。在網際網路快速發展的今天，企業競爭力提升必須依賴優良的企業文化。本文在分析網際網路時代企業文化發展新趨勢的前提下，結合企業文化建設的要素，提出網際網路視角下企業文化建設的具體措施，以期為推動我國企業文化建設作出理論貢獻。
關鍵詞：網際網路+；企業文化；趨勢分析；對策研究
伴隨網際網路的席捲，全球範圍內深層變革悄然發生，人類正步入更便捷的「網際網路+」社會，在市場競爭日趨激烈的同時，企業發展也迎來諸多機遇。「網際網路+」概念的發展下，產生了諸多新興技術，如大數據、雲計算等，這些技術與傳統產業結合，給它們帶來了前所未有的變化，在生產方式、人員配置、服務方式等生產要素配置中發揮著重要作用，大大優化整合了傳統的人力成本[1]，在此背景下，想要提升自身的競爭力就必須要擁有優良的企業文化[2]。企業文化是企業全體成員所接受的價值體系，包括思維方式、行為規範、心理預期和基本信念。企業文化結合了員工與企業的目標，對所有員工的思想和行為都有約束意義，還能凝聚人心，激勵工作效率的提升。因此，本文結合網際網路時展的大背景，探討企業文化的發展新趨勢，結合企業文化建設的要素，提出網際網路視角下企業文化建設的具體措施，以期為推動我國企業文化建設作出理論貢獻。
1網際網路時代企業文化發展新趨勢
在網際網路時代的衝擊下，企業文化發展必將受到影響，會產生諸多新趨勢，主要包括企業文化開放合作程度更高、學習型企業文化會越來越被推崇、高度信任與忠誠是網際網路時代企業文化的重要特性、企業文化可塑性增強。
1.1企業文化開放合作程度更高
在日趨激烈的競爭面前，更多的企業開始從無頭腦的死拼和價格戰的泥淖中抽身出來，開始尋求與競爭對手的合作，以期通過合作獲得競爭優勢，實現雙贏。另外，企業合作逐漸形成同盟，同盟的合作會帶來管理經驗、企業文化資源的共享。因此，各個企業逐漸形成了開放合作程度更高的企業文化。從企業內部來看，企業員工只有從顧客的需求出發，建立尊重與合作的關係，才能實現企業盈利。在與顧客接觸過程中，會更多地尊重與採納顧客的意見，開放合作程度更高。所以無論是企業的內部還是外部，都敦促企業文化開放合作程度更高。
1.2學習型企業文化會越來越被推崇
網際網路時代最大的特徵是日新月異的變化，無論是競爭環境、資金流動還是顧客需求，都有可能出現快速而日新月異的變化，因而學習型企業文化被越來越多的企業採用。通過應用學習型企業文化，在企業範圍內營造出「終身學習」、不學習就會被淘汰的企業文化。全員學習是學習型企業文化的重要特徵，無論是決策層、管理層、業務崗位還是一線崗位，都需要定期學習相關知識，通過學習感悟獲得更多的應用策略，用以提高員工的工作效率。最後，還有諸多的團建活動促成團體學習也是學習型文化建設的重要特徵。不同員工的合作與分享有助於培養團隊合作的理念，並推動團隊間的溝通，保證良好的上傳下達，從而減少團隊合作的阻力，推動企業任務的完成。
1.3高度信任是網際網路時代企業文化的重要特性
高度信任的企業文化有助於推動權力下放，縮短決策流程，加速業務完成。在網際網路發展背景下，企業給予單個員工的任務與內容更多的同時，也更具挑戰性，因為更需要管理層對業務員工的高度信任。從內部的視角來看，內部員工之間的高度信任，能夠加強工作配合；從外部來看企業要更多信任供應商、顧客甚至是同行等，在高度信任的企業文化下，會促進更多業務的完成。
1.4企業文化可塑性增強
企業文化在網際網路時代再也不是一成不變的了，企業文化會隨著時代背景的變化融合更多更適用的東西，摒棄諸多不適宜的部分，從而達到企業文化的自我凈化與自我完善。另外，企業文化在溝通交流過程中，會通過文化的涵化相互影響，互相滲透，無論是企業與顧客、企業與供應商、企業與競爭對手，這種涵化效應都在持續發生，不斷推動企業文化的重塑。除此之外，越來越多的員工對企業文化的塑造力加大，再也不是董事會甚至是某個人直接確定企業文化，更多的渠道被設置去接受建議，同時這也推動企業文化的實施，增強企業文化的認同感。
2企業文化建設要素
本部分從物質、制度和理念三部分探討企業文化建設的要素，分析企業文化建設的必備要素，以期為網際網路視角下企業文化建設建言獻策。
2.1物質層面
物質層面包括企業標誌、硬體辦公場地和設施、產品服務三個層面。在企業標誌層面，企業標誌往往承載了企業產品、企業基調等信息，讓人印象深刻的企業標誌往往設計簡便大方，有記憶點且難以模仿。另外，企業吉祥物也是企業的重要標誌，必須選擇貼切的吉祥物代表企業才能更好地傳遞企業文化。辦公場地與辦公環境也是企業文化的重要體現。企業文化需要溝通、開放的企業就會在辦公區域增加更多的開放區域，更多的研討空間會被設置。產品與服務最能直接體現企業文化。在企業產品中傳遞企業精神，通過產品銷售過程中與過程後的服務穩固公眾對企業文化的感知將進一步實現企業文化的穩定與傳遞。
2.2制度層面
企業組織架構決定了企業文化的走向。垂直體系或扁平體系的組織架構使溝通層級、溝通方便程度、企業開放程度都出現不同程度的區別，因而企業文化的根基選擇便會有所不同。另外組織架構與管理制度密切相連，包括績效考核制度、考勤管理等都間接體現了企業文化的特點。激勵制度也是企業文化的一個重要體現。激勵制度的確立能激發員工工作積極性，在員工內部起到統帥作用，讓員工對企業更加認同，另外激勵制度必須遵從物質與精神兩方面，延續激勵的效果。
2.3理念層面
需要從戰略理念層、價值理念層、執行理念層和服務理念層來塑造企業文化。戰略理念層面要針對企業營銷的客戶群體制定能引起共鳴的口號，宣揚企業發展的終極目標。在價值理念層面，必須把企業的價值觀注入企業產品與文化中，並讓員工深入透徹的執行，讓顧客感受到更多的企業文化，並認同企業文化。執行理念層中，確保用戶的深度體驗，並能在產品改善中體現用戶的建議。在服務層理念中，必須執行服務理念，將無微不至地服務貫徹到各個環節。
3網際網路視角下企業文化建設措施
結合企業文化建設的三要素，本部分旨在提出網際網路視角下的企業文化建設的具體舉措，主要內容包括以下幾方面。
3.1設置企業文化部，打造精品企業文化
諸多企業在企業文化建設過程中往往由人力部門甚至是幾個人就決定了企業的文化，這種缺乏專業運營部門管理的做法已經越來越不適應新環境的發展。企業文化部要綜合內外部的意見，設計企業標誌、吉祥物等代表企業文化、傳遞企業形象的載體。同時，企業文化部還要在新員工入職的時候就展開企業文化課程培訓，加強對企業文化的宣傳，增強對企業文化的認同。另外，企業文化部的作用還在於梳理和整理企業奮鬥發展歷史，宣傳與普及企業奮鬥的艱辛歷程，將艱苦奮鬥、勇於拼搏的精神弘揚。
3.2充分調動員工積極性，參與企業文化建設
員工是企業文化的傳承者與發展希望。尤其是在如今網際網路發展的時代，員工的主觀能動性對企業發展有重要的意義。一方面，通過員工積極參與推動企業革新帶來企業效益的提升；另一方面，企業員工會自動成為企業文化的代言人，將企業文化傳播與表達。企業應該根據每個員工的特點實現企業員工的定向培養，對員工績效、考勤制度進行改良，最大程度地調動企業員工積極性。而且企業員工必須對企業文化認同。因此，企業員工有向企業文化管理的相關部門提出建議的權利，並進一步得到採納與回復。最後，可以將企業文化建設與員工獎勵相連接，在激勵機制的作用下實現企業員工樂於參與企業文化建設。
3.3關注產品質量，注入工匠精神
工匠精神是每一個行業發展都必須遵從的品質，顧客對企業接觸的第一印象是企業提供的產品與服務，高質量的產品會給顧客留下好的印象，企業精神也會被顧客口口相傳，最終得到傳播，反之亦然。產品質量問題是根本問題，在物質經濟日益發達的今天，嚴把質量線便是生命線，在產品製造過程中注入工匠精神，讓消費者理解產品質量與產品價格的匹配程度，自然會提高顧客的滿意度。此外，企業文化與產品質量是密不可分的，無論後來呈現的企業文化的內容是什麼，載體是什麼，都離不開對產品的感知，因為所有的一切都是以產品為前提的。
3.4打造服務細節，提升用戶體驗
網際網路快速發展使信息更加透明，諸多傳統的行業機密曝光在大眾的認知之中，而且伴隨市場競爭愈發激烈，延長產業鏈，增加服務內容，提供差異化服務，搶占市場份額。對企業文化來說這部分的內容必須得到體現，不僅要細化服務內容，完善服務細節，更要把滿足顧客需求提供定製化服務作為未來的發展方向。一個注重用戶體驗的企業將會走得更長久，將這部分的內容納入企業文化打造中，將對企業發展起到引領作用，企業發展與企業文化發展將同步實現。
3.5開設建議通道，動態監測企業文化建設速度
企業無論是對內還是對外，都必須開設建議通道，廣泛吸收內外部對企業發展的批評與建議，進一步地，設置相關指標對企業文化建設的速度與進度進行監控，以動態管理企業文化。還要果斷取捨，對公眾監督下引起輿論的不合適的部分要儘快改善，對迎合大潮流與趨勢的部分則要加大宣傳與投入。企業要有相對穩定的企業文化氛圍，因而要在企業文化建設速度過慢的時候加速推進，在過快的時候，要適當減速，考慮員工的接受能力，緩步推進。
4結語
本文的研究提出網際網路時代企業文化建設的趨勢有：企業文化開放合作程度更高、學習型企業文化會越來越被推崇、高度信任是網際網路時代企業文化的重要特性、企業文化可塑性增強。結合企業文化建設要素，本文提出以下舉措：設置企業文化部，打造精品企業文化；充分調動員工積極性，參與企業文化建設；關注產品質量，注入工匠精神；打造服務細節，提升用戶體驗；開設建議通道，動態監測企業文化建設速度。本文的研究未與案例相結合，未考慮不同類型企業的具體情況，這將是未來的研究重點。
參考文獻
[1]陳康娣.網際網路+企業文化的創新思考[J].特區經濟,2019(08).
[2]黃馨慧.「網際網路+」時代下的現代企業文化建設路徑探析[J].科技經濟市場,2017(03).
作者：張晨琳 單位：北京人民大學商學院
關鍵詞：網際網路+；企業文化；趨勢分析；對策研究
伴隨網際網路的席捲，全球範圍內深層變革悄然發生，人類正步入更便捷的「網際網路+」社會，在市場競爭日趨激烈的同時，企業發展也迎來諸多機遇。「網際網路+」概念的發展下，產生了諸多新興技術，如大數據、雲計算等，這些技術與傳統產業結合，給它們帶來了前所未有的變化，在生產方式、人員配置、服務方式等生產要素配置中發揮著重要作用，大大優化整合了傳統的人力成本[1]，在此背景下，想要提升自身的競爭力就必須要擁有優良的企業文化[2]。企業文化是企業全體成員所接受的價值體系，包括思維方式、行為規範、心理預期和基本信念。企業文化結合了員工與企業的目標，對所有員工的思想和行為都有約束意義，還能凝聚人心，激勵工作效率的提升。因此，本文結合網際網路時展的大背景，探討企業文化的發展新趨勢，結合企業文化建設的要素，提出網際網路視角下企業文化建設的具體措施，以期為推動我國企業文化建設作出理論貢獻。
1網際網路時代企業文化發展新趨勢
在網際網路時代的衝擊下，企業文化發展必將受到影響，會產生諸多新趨勢，主要包括企業文化開放合作程度更高、學習型企業文化會越來越被推崇、高度信任與忠誠是網際網路時代企業文化的重要特性、企業文化可塑性增強。
1.1企業文化開放合作程度更高
在日趨激烈的競爭面前，更多的企業開始從無頭腦的死拼和價格戰的泥淖中抽身出來，開始尋求與競爭對手的合作，以期通過合作獲得競爭優勢，實現雙贏。另外，企業合作逐漸形成同盟，同盟的合作會帶來管理經驗、企業文化資源的共享。因此，各個企業逐漸形成了開放合作程度更高的企業文化。從企業內部來看，企業員工只有從顧客的需求出發，建立尊重與合作的關係，才能實現企業盈利。在與顧客接觸過程中，會更多地尊重與採納顧客的意見，開放合作程度更高。所以無論是企業的內部還是外部，都敦促企業文化開放合作程度更高。
1.2學習型企業文化會越來越被推崇
網際網路時代最大的特徵是日新月異的變化，無論是競爭環境、資金流動還是顧客需求，都有可能出現快速而日新月異的變化，因而學習型企業文化被越來越多的企業採用。通過應用學習型企業文化，在企業範圍內營造出「終身學習」、不學習就會被淘汰的企業文化。全員學習是學習型企業文化的重要特徵，無論是決策層、管理層、業務崗位還是一線崗位，都需要定期學習相關知識，通過學習感悟獲得更多的應用策略，用以提高員工的工作效率。最後，還有諸多的團建活動促成團體學習也是學習型文化建設的重要特徵。不同員工的合作與分享有助於培養團隊合作的理念，並推動團隊間的溝通，保證良好的上傳下達，從而減少團隊合作的阻力，推動企業任務的完成。
1.3高度信任是網際網路時代企業文化的重要特性
高度信任的企業文化有助於推動權力下放，縮短決策流程，加速業務完成。在網際網路發展背景下，企業給予單個員工的任務與內容更多的同時，也更具挑戰性，因為更需要管理層對業務員工的高度信任。從內部的視角來看，內部員工之間的高度信任，能夠加強工作配合；從外部來看企業要更多信任供應商、顧客甚至是同行等，在高度信任的企業文化下，會促進更多業務的完成。
1.4企業文化可塑性增強
企業文化在網際網路時代再也不是一成不變的了，企業文化會隨著時代背景的變化融合更多更適用的東西，摒棄諸多不適宜的部分，從而達到企業文化的自我凈化與自我完善。另外，企業文化在溝通交流過程中，會通過文化的涵化相互影響，互相滲透，無論是企業與顧客、企業與供應商、企業與競爭對手，這種涵化效應都在持續發生，不斷推動企業文化的重塑。除此之外，越來越多的員工對企業文化的塑造力加大，再也不是董事會甚至是某個人直接確定企業文化，更多的渠道被設置去接受建議，同時這也推動企業文化的實施，增強企業文化的認同感。
2企業文化建設要素
本部分從物質、制度和理念三部分探討企業文化建設的要素，分析企業文化建設的必備要素，以期為網際網路視角下企業文化建設建言獻策。
2.1物質層面
物質層面包括企業標誌、硬體辦公場地和設施、產品服務三個層面。在企業標誌層面，企業標誌往往承載了企業產品、企業基調等信息，讓人印象深刻的企業標誌往往設計簡便大方，有記憶點且難以模仿。另外，企業吉祥物也是企業的重要標誌，必須選擇貼切的吉祥物代表企業才能更好地傳遞企業文化。辦公場地與辦公環境也是企業文化的重要體現。企業文化需要溝通、開放的企業就會在辦公區域增加更多的開放區域，更多的研討空間會被設置。產品與服務最能直接體現企業文化。在企業產品中傳遞企業精神，通過產品銷售過程中與過程後的服務穩固公眾對企業文化的感知將進一步實現企業文化的穩定與傳遞。
2.2制度層面
企業組織架構決定了企業文化的走向。垂直體系或扁平體系的組織架構使溝通層級、溝通方便程度、企業開放程度都出現不同程度的區別，因而企業文化的根基選擇便會有所不同。另外組織架構與管理制度密切相連，包括績效考核制度、考勤管理等都間接體現了企業文化的特點。激勵制度也是企業文化的一個重要體現。激勵制度的確立能激發員工工作積極性，在員工內部起到統帥作用，讓員工對企業更加認同，另外激勵制度必須遵從物質與精神兩方面，延續激勵的效果。
2.3理念層面
需要從戰略理念層、價值理念層、執行理念層和服務理念層來塑造企業文化。戰略理念層面要針對企業營銷的客戶群體制定能引起共鳴的口號，宣揚企業發展的終極目標。在價值理念層面，必須把企業的價值觀注入企業產品與文化中，並讓員工深入透徹的執行，讓顧客感受到更多的企業文化，並認同企業文化。執行理念層中，確保用戶的深度體驗，並能在產品改善中體現用戶的建議。在服務層理念中，必須執行服務理念，將無微不至地服務貫徹到各個環節。
3網際網路視角下企業文化建設措施
結合企業文化建設的三要素，本部分旨在提出網際網路視角下的企業文化建設的具體舉措，主要內容包括以下幾方面。
3.1設置企業文化部，打造精品企業文化
諸多企業在企業文化建設過程中往往由人力部門甚至是幾個人就決定了企業的文化，這種缺乏專業運營部門管理的做法已經越來越不適應新環境的發展。企業文化部要綜合內外部的意見，設計企業標誌、吉祥物等代表企業文化、傳遞企業形象的載體。同時，企業文化部還要在新員工入職的時候就展開企業文化課程培訓，加強對企業文化的宣傳，增強對企業文化的認同。另外，企業文化部的作用還在於梳理和整理企業奮鬥發展歷史，宣傳與普及企業奮鬥的艱辛歷程，將艱苦奮鬥、勇於拼搏的精神弘揚。
3.2充分調動員工積極性，參與企業文化建設
員工是企業文化的傳承者與發展希望。尤其是在如今網際網路發展的時代，員工的主觀能動性對企業發展有重要的意義。一方面，通過員工積極參與推動企業革新帶來企業效益的提升；另一方面，企業員工會自動成為企業文化的代言人，將企業文化傳播與表達。企業應該根據每個員工的特點實現企業員工的定向培養，對員工績效、考勤制度進行改良，最大程度地調動企業員工積極性。而且企業員工必須對企業文化認同。因此，企業員工有向企業文化管理的相關部門提出建議的權利，並進一步得到採納與回復。最後，可以將企業文化建設與員工獎勵相連接，在激勵機制的作用下實現企業員工樂於參與企業文化建設。
3.3關注產品質量，注入工匠精神
工匠精神是每一個行業發展都必須遵從的品質，顧客對企業接觸的第一印象是企業提供的產品與服務，高質量的產品會給顧客留下好的印象，企業精神也會被顧客口口相傳，最終得到傳播，反之亦然。產品質量問題是根本問題，在物質經濟日益發達的今天，嚴把質量線便是生命線，在產品製造過程中注入工匠精神，讓消費者理解產品質量與產品價格的匹配程度，自然會提高顧客的滿意度。此外，企業文化與產品質量是密不可分的，無論後來呈現的企業文化的內容是什麼，載體是什麼，都離不開對產品的感知，因為所有的一切都是以產品為前提的。
3.4打造服務細節，提升用戶體驗
網際網路快速發展使信息更加透明，諸多傳統的行業機密曝光在大眾的認知之中，而且伴隨市場競爭愈發激烈，延長產業鏈，增加服務內容，提供差異化服務，搶占市場份額。對企業文化來說這部分的內容必須得到體現，不僅要細化服務內容，完善服務細節，更要把滿足顧客需求提供定製化服務作為未來的發展方向。一個注重用戶體驗的企業將會走得更長久，將這部分的內容納入企業文化打造中，將對企業發展起到引領作用，企業發展與企業文化發展將同步實現。
3.5開設建議通道，動態監測企業文化建設速度
企業無論是對內還是對外，都必須開設建議通道，廣泛吸收內外部對企業發展的批評與建議，進一步地，設置相關指標對企業文化建設的速度與進度進行監控，以動態管理企業文化。還要果斷取捨，對公眾監督下引起輿論的不合適的部分要儘快改善，對迎合大潮流與趨勢的部分則要加大宣傳與投入。企業要有相對穩定的企業文化氛圍，因而要在企業文化建設速度過慢的時候加速推進，在過快的時候，要適當減速，考慮員工的接受能力，緩步推進。
4結語
本文的研究提出網際網路時代企業文化建設的趨勢有：企業文化開放合作程度更高、學習型企業文化會越來越被推崇、高度信任是網際網路時代企業文化的重要特性、企業文化可塑性增強。結合企業文化建設要素，本文提出以下舉措：設置企業文化部，打造精品企業文化；充分調動員工積極性，參與企業文化建設；關注產品質量，注入工匠精神；打造服務細節，提升用戶體驗；開設建議通道，動態監測企業文化建設速度。本文的研究未與案例相結合，未考慮不同類型企業的具體情況，這將是未來的研究重點。
參考文獻
[1]陳康娣.網際網路+企業文化的創新思考[J].特區經濟,2019(08).
[2]黃馨慧.「網際網路+」時代下的現代企業文化建設路徑探析[J].科技經濟市場,2017(03).
作者：張晨琳 單位：北京人民大學商學院
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