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旅遊合同糾紛維權

2023年07月31日

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遭遇旅遊糾紛的維權途徑
遭遇旅遊糾紛的維權途徑:
一、與旅遊經營者協商和解。
旅遊者在旅途中若遇旅遊糾紛,可先與組團社的全陪、領隊或地接社導遊多溝通,不能解決時,再與組團社聯繫,要求妥善處理。要及時向他們反映自己的意見和建議,聽取旅行社的答覆後再做決定。
二、請求消費者協會調解。
《旅遊法》規定,消費者協會、旅遊投訴受理機構和有關調解組織在雙方自願的基礎上,依法對旅遊者與旅遊經營者之間的糾紛進行調解。消費者在與旅遊經營者協商不成時,可以通過消費者協會等機構與旅遊公司進行調解解決。
但是調解必須遵守自願和合法原則。
1、願原則包括兩個方面:一是調解工作必須在雙方當事人自願的基礎上進行;二是調解協議內容必須出自雙方自願。
2、解的合法原則主要指調解工作要以事實為根據,在分清是非的基礎上,正確地適用實體法來確定雙方當事人的權利和義務,調解協議的內容不得與民事法律中的禁止性規定相衝突,不得侵害國家利益、社會公共利益,不得違反公序良俗或損害第三人的合法權益。
旅遊合同糾紛如何維權
有約定按約定,沒有約定和旅遊公司協商確定,否則只能起訴解決。
中華人民共和國仲裁法,
第四條 當事人採用仲裁方式解決糾紛,應當雙方自願,達成仲裁協議。沒有仲裁協議,一方申請仲裁的,仲裁委員會不予受理。
第五條 當事人達成仲裁協議,一方向人民法院起訴的,人民法院不予受理,但仲裁協議無效的除外。
仲裁,包括國內仲裁和涉外仲裁兩種。國內仲裁是指合同仲裁機關對合同當事人之間發生的糾紛所進行的裁決;涉外仲裁是指合同雙方當事人在爭議發生之前或在爭議發生之後,達成書面協議,自願將彼此之間的爭議提交雙方同意的仲裁機構進行裁決的一種方法。
在法律上,我國《經濟合同法》和《涉外經濟合同法》都有關於仲裁的原則規定。在實踐中,國內旅遊公司糾紛的仲裁,都由我國的仲裁機構進行仲裁;涉外旅遊合同糾紛的仲裁,由於要依據當事人的協商來選擇仲裁機構,仲裁機構的所在國就可能出現在我國、對方國家或者第三國。
旅遊購物發生糾紛如何解決
旅遊購物發生糾紛如何解決?根據《旅遊法》規定,旅遊者與旅遊經營者發生糾紛的,可以通過以下途徑解決;
1、 消費者和經營者雙方協商;
2、 消費者可以向消費者協會、旅遊投訴受理機構或者有關調解組織申請調解;
3、根據與旅遊經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;
4、 消費者可以向人民法院提起訴訟。
國家旅遊局發布《關於打擊旅遊活動中「欺騙、強制購物行為」的意見》,明確「欺騙、強制旅遊購物」行為認定和處罰標準。旅行社未經旅遊者書面同意安排購物,旅行社、導遊領隊對旅遊者進行人身威脅恐嚇等強迫旅遊者購物等8種行為均被認定為欺騙、強制旅遊購物。
國家旅遊局還發布了《國家旅遊局關於打擊組織「不合理低價游」的意見》,確定「不合理低價」認定和處罰處理標準。
旅遊服務糾紛遊客如何維權
旅遊服務糾紛遊客的維權方法:
1、發生旅遊服務質量糾紛,建議旅遊者先與旅行社負責人溝通,爭取雙方協商解決,不能自行和解的,旅遊者可向組團社所在地的旅遊質量監督管理所、消費者協會等有關部門投訴或申請調解;協商調解不成或不接受相關部門處理結果的,可選擇仲裁或司法途徑。
2、若遇到以下情況,遊客可尋求法律維權
(1)旅行社不履行合同或協議;
(2)旅行社未提供質價相符的旅遊服務,或因旅行社自身過錯未達到合同約定的服務質量標準;
(3)旅行社服務未達到國家標準或者行業標準;
(4)經營者故意或過失造成遊客行李物品破損或丟失;
(5)經營者故意或過失給遊客人身、財產造成損害;
(6)經營者有欺詐行為,損害遊客的利益;
(7)導遊索要小費或私拿回扣;
旅遊消費法律維權
旅遊消費法律維權小知識總結如下;
外出旅遊難免遇到一些不盡人意的地方,如航班取消延誤、旅遊大巴遲到、服務人員態度不好等,投訴和摩擦現象也會隨之而來。作為消費者,我們有權維護自身的合法利益,但也要注意維權的方式及尺度,應以正確的方式進行維權。
如果在旅遊中產生糾紛應該採取以下措施;
1、與旅遊經營者協商和解;
2、請求消費者協會調解;
3、向有關行政部門申訴;
4、根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;
5、向人民法院提起訴訟。
小編提醒旅客應注意收集證據,保留好與旅行社簽訂的合同以及旅遊行程表、發票以及各種其他有效憑證或材料,如果旅遊中權益受到侵害,遊客應提供能夠證明旅行社提供的服務與合同約定或原承諾不相符的最有力證據,如車船票據、門票、購物發票、接待單位的證明,也可以提供有關物證、拍攝的聲像資料以及其他有效的文字資料。

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