摘要：
隨著 經濟 市場的 發展 ，我國的市場正在逐漸向以消費者的買方市場轉變，消費者需求成為推動 企業 活動的軸心，正如企業家托洛•沃特林所說：「要樹立顧客至上的觀點，花時間了解他們的需要，建立與他們聯繫的橋樑」。
為了實現更高的利潤和銷售，大部分公司都採取更多措施發展新客戶的業務，消費者營銷人員傾向於認為成功來自爭取新客戶，而無意中弱化了現有客戶需求的重要性。但是，爭取新客戶的努力一定不要損害老客戶的熱情。公司在兩者之間怎樣保持平衡，這是一個很大的 問題 。為了加強與老客戶的關係，同時儘量得到更多新客戶，許多公司需要對其市場 分析 、市場體系、管理制度加以改變。重視現有客戶的潛力，採用特殊方式讓他們不斷回來重複購買公司的產品和服務。
本文旨在通過對 目前 企業客戶管理狀況的分析，闡述客戶關係的重要性，並提出維繫客戶關係的 方法 。
關鍵詞：客戶關係、客戶管理、方法、策略
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隨著 經濟 市場的 發展 ，我國的市場正在逐漸向以消費者的買方市場轉變，消費者需求成為推動 企業 活動的軸心，正如企業家托洛•沃特林所說：「要樹立顧客至上的觀點，花時間了解他們的需要，建立與他們聯繫的橋樑」。
為了實現更高的利潤和銷售，大部分公司都採取更多措施發展新客戶的業務，消費者營銷人員傾向於認為成功來自爭取新客戶，而無意中弱化了現有客戶需求的重要性。但是，爭取新客戶的努力一定不要損害老客戶的熱情。公司在兩者之間怎樣保持平衡，這是一個很大的 問題 。為了加強與老客戶的關係，同時儘量得到更多新客戶，許多公司需要對其市場 分析 、市場體系、管理制度加以改變。重視現有客戶的潛力，採用特殊方式讓他們不斷回來重複購買公司的產品和服務。
本文旨在通過對 目前 企業客戶管理狀況的分析，闡述客戶關係的重要性，並提出維繫客戶關係的 方法 。
關鍵詞：客戶關係、客戶管理、方法、策略
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