淘寶中差評回復技巧

現在很多買家在網絡購物的時候，進入商品頁，第一眼看的就是評價，而且基本上都是先看中差評。如果中差評裡面有自己不能接受的地方，賣家解釋也沒有說清楚，那基本上是直接退出頁面了。所以賣家基本上都是想盡辦法聯繫客戶處理中差評，如果客戶實在不願意修改，那怎麼辦呢?不要忘了，我們還有評價回復。
你在做評價回復的時候，有沒有想過，你做的回評是給誰看的?給這個給你差評的顧客看的?還是給後來瀏覽你寶貝的顧客看的?
答案不言而喻，我們做評價回復，不是為你解氣，而是為了給後來的顧客看的!
所以，首先，我們來分析一下，顧客買東西，首先是看詳情頁，然後會看評價，當然會專門點開中差評這一欄去看，如果直接在回評中爆粗口，那麼無疑會顯得這個賣家不可理喻、服務太差，那麼顧客還敢在你這下單嗎?
有的買家的差評內容，十分惡劣，字字惡語中傷買家，那麼如何機智又不失分寸的回覆呢?
下面給大家分享本人在實際操作中的回覆技巧：
1.買家評價質量差
回復範例：親愛的**，這款茶是經典熱銷款，一直深受廣大用戶的喜愛，我們的品控一直非常嚴格，絕無假貨一說，請您放心飲用，若您有任何疑問，都可聯繫我們的客服，定會給您滿意答覆!
2.買家評價快遞差
回復範例：親愛的**，很抱歉快遞糟糕的服務沒能讓您滿意，我們的客服mm一直在為您跟進物流信息的呢，您下次過來可以聯繫我們的客服，為您選擇當地服務更好的快遞，祝您生活愉快!
3.買家評價假貨
回復範例：親愛的**，我們一直誠信經營、用戶至上的態度，保證產品品質貨真價實，價廉物美。每年有數十萬來自全國各地的消費者，除了提供優質的產品，還為顧客答疑解惑，用心給每位顧客一份滿意的體驗。若您對**不滿意，我們也支持7天無理由退換貨。同時也接受廣大消費者的監督，**絕不以次充好，銷售假貨。
4.買家評價服務差
回復範例：親愛的**，我們堅信所有的誤解皆源於溝通不暢，我們一直拿誠意對待每位顧客，若您在購物途中遇到任何疑問、有任何意見，都可反饋給我們，我們定會給您妥善處理，給您一個滿意的答覆!
最後，說一點，在收到差評時，首先是去與顧客溝通，給他補償、或者退換貨，讓他能夠追加一下評價，如果有的顧客實在太刁鑽，無法溝通的情況下，才是回復，回覆中差評一定要知道，你的回評不是給已經給你差評的顧客看的，而是給後來的顧客看的。