淘寶客服是提升店鋪銷量的重要崗位，很多買家可能因為淘寶客服的服務介紹就下單了，今天小編要給大家分享下如何提高客服詢單轉化率，一起來看下淘寶客服必備技巧。
隨著網絡購物的興起，網店經營的日益火爆，一個全新的職業——淘寶客服悄然興起了。然而由於網購不斷的發展進步中，對於網店客服的專業性要求越來越高了。在淘寶剛開始的那幾年，網店哪怕招收非專業的客服，都能有不錯的轉化率，因為當時的淘寶店少，競爭對手不多，而如今淘寶在不斷地發展著，每天都有數以萬計的網店誕生，競爭對手越來越多，現在的網店越來越專業要是在招收非專業的客服，那在如此大的競爭環境中，轉化率就非常低 。
一：淘寶客服重要嗎？
對於一個網上店鋪而言，客戶看到的商品都是一張張的圖片，既看不到商家本人，也看不到產品本身，無法了解各種實際情況，因此往往會產生距離感和懷疑感。這個時候，客服就顯得尤為重要了。客戶通過與客服在網上的交流，可以逐步的了解商家的服務和態度以及其它，客服的一個笑臉（旺旺表情符號）或者一個親切的問候，都能讓客戶真實的感覺到他不是在跟冷冰冰的電腦和網絡打交道，而是跟一個善解人意的人在溝通，這樣會幫助客戶放棄開始的戒備，從而在客戶心目中逐步樹立起店鋪的良好形象。
二：你們對客服滿意嗎？ 客服詢單轉化情況？
現在在淘寶如此火熱的時代，很多人都覺得可以從事淘寶創業，因為資金投入量相對於其他行業會比較低，所以從事淘寶創業的越來越多。
很多人都是自己開一家網店，自己打理，是店長又是客服，你對自己的網店產品是否足夠了解，對於自己充當這位客服服務顧客詢單的回答是否滿意。
一家網店剛開業的時候，訪客比較少，當有客戶詢問的時候，這是體現客戶對該產品有興趣，但是有疑惑，你是否能解決客戶的疑慮，讓客戶進行購買行為。訪客少，你就有更多地方時間來服務好客戶，人一多，很難服務好每一位顧客。
不論你是自己充當客服還是聘請客服，請做好客戶詢問的專業解答，讓客戶打消疑慮。
三：對於你們來說，客服充當什麼樣的角色？
現在很多客戶都會在購買之前針對不太清楚的內容詢問賣家，或者詢問優惠措施等。客服在線能夠隨時回復客戶的疑問，可以讓客戶及時了解需要的內容，從而達成交易。有的時候，客戶不一定對產品本身有什麼疑問，僅僅是想確認一下商品是否是和圖片所講的一樣，這個時候在線的客服就可以打消客戶的很多顧慮，促成交易。
四：作為一位淘寶客服，您所需要具備的是？
無論是自己當客服還是聘請客服，請認真對待客戶，不論客戶少或者客戶多，詢問多了繁瑣了永遠不要讓客服感覺客戶是麻煩。
（1）客服態度：
1.心態真誠，顧客是上帝;不要認為顧客是麻煩，端正態度，熱情服務；
2.熱情，熱情是銷售最容易成功，開頭您好 閉口謝謝 隨時抱歉；
3.攻心為上，攻城為下，注意傾聽投其所好；
（2）客服必備：
1.對寶貝的絕對了解；不論是自己產還是分銷一定要見過實物有深度了解，產品適合什麼樣的人群，有什麼功效，能描述出買家用這個寶貝的場景；
2.隨時能夠說出主推寶貝的優點，比其他家的產品好在哪裡，不懂的可以問度娘，多多學習；
五：客服提升詢單轉化率四大技巧：
（1）客服稱呼：一個小小的暱稱，儘可能做有專屬自己店鋪特性創新意的暱稱，能夠改變買家對於你整體的看法。
相信你們對你們客戶的稱呼都還是親！但是「親」已經用爛了，誰都在用沒有新意。原本是能引起注意，但是隨著各位顧客的見慣不怪的經歷，對「親」已經免疫了。
我們可以這樣做：
1.比如把自己稱為微臣，客戶為女王殿下，對應的服務關係；（
隨著網絡購物的興起，網店經營的日益火爆，一個全新的職業——淘寶客服悄然興起了。然而由於網購不斷的發展進步中，對於網店客服的專業性要求越來越高了。在淘寶剛開始的那幾年，網店哪怕招收非專業的客服，都能有不錯的轉化率，因為當時的淘寶店少，競爭對手不多，而如今淘寶在不斷地發展著，每天都有數以萬計的網店誕生，競爭對手越來越多，現在的網店越來越專業要是在招收非專業的客服，那在如此大的競爭環境中，轉化率就非常低 。
一：淘寶客服重要嗎？
對於一個網上店鋪而言，客戶看到的商品都是一張張的圖片，既看不到商家本人，也看不到產品本身，無法了解各種實際情況，因此往往會產生距離感和懷疑感。這個時候，客服就顯得尤為重要了。客戶通過與客服在網上的交流，可以逐步的了解商家的服務和態度以及其它，客服的一個笑臉（旺旺表情符號）或者一個親切的問候，都能讓客戶真實的感覺到他不是在跟冷冰冰的電腦和網絡打交道，而是跟一個善解人意的人在溝通，這樣會幫助客戶放棄開始的戒備，從而在客戶心目中逐步樹立起店鋪的良好形象。
二：你們對客服滿意嗎？ 客服詢單轉化情況？
現在在淘寶如此火熱的時代，很多人都覺得可以從事淘寶創業，因為資金投入量相對於其他行業會比較低，所以從事淘寶創業的越來越多。
很多人都是自己開一家網店，自己打理，是店長又是客服，你對自己的網店產品是否足夠了解，對於自己充當這位客服服務顧客詢單的回答是否滿意。
一家網店剛開業的時候，訪客比較少，當有客戶詢問的時候，這是體現客戶對該產品有興趣，但是有疑惑，你是否能解決客戶的疑慮，讓客戶進行購買行為。訪客少，你就有更多地方時間來服務好客戶，人一多，很難服務好每一位顧客。
不論你是自己充當客服還是聘請客服，請做好客戶詢問的專業解答，讓客戶打消疑慮。
三：對於你們來說，客服充當什麼樣的角色？
現在很多客戶都會在購買之前針對不太清楚的內容詢問賣家，或者詢問優惠措施等。客服在線能夠隨時回復客戶的疑問，可以讓客戶及時了解需要的內容，從而達成交易。有的時候，客戶不一定對產品本身有什麼疑問，僅僅是想確認一下商品是否是和圖片所講的一樣，這個時候在線的客服就可以打消客戶的很多顧慮，促成交易。
四：作為一位淘寶客服，您所需要具備的是？
無論是自己當客服還是聘請客服，請認真對待客戶，不論客戶少或者客戶多，詢問多了繁瑣了永遠不要讓客服感覺客戶是麻煩。
（1）客服態度：
1.心態真誠，顧客是上帝;不要認為顧客是麻煩，端正態度，熱情服務；
2.熱情，熱情是銷售最容易成功，開頭您好 閉口謝謝 隨時抱歉；
3.攻心為上，攻城為下，注意傾聽投其所好；
（2）客服必備：
1.對寶貝的絕對了解；不論是自己產還是分銷一定要見過實物有深度了解，產品適合什麼樣的人群，有什麼功效，能描述出買家用這個寶貝的場景；
2.隨時能夠說出主推寶貝的優點，比其他家的產品好在哪裡，不懂的可以問度娘，多多學習；
五：客服提升詢單轉化率四大技巧：
（1）客服稱呼：一個小小的暱稱，儘可能做有專屬自己店鋪特性創新意的暱稱，能夠改變買家對於你整體的看法。
相信你們對你們客戶的稱呼都還是親！但是「親」已經用爛了，誰都在用沒有新意。原本是能引起注意，但是隨著各位顧客的見慣不怪的經歷，對「親」已經免疫了。
我們可以這樣做：
1.比如把自己稱為微臣，客戶為女王殿下，對應的服務關係；（
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