南京金視一影視藝術培訓中心
空乘培訓教程之基本禮節
行走時標準動作
起步時的姿勢，基本上是站立時的姿勢。然後從腰部開始移動。
重心的移動是從腰部開始的。接著將重心移向邁出去的那隻腳而向前行進。
語言要與動作相一致
人若滿腔熱情，說話時便會不由自主地加上動作，做動作時也會自然而然地伴隨著語言。我們應該注意的是，如果沒有熱情，既然說得天花亂墜，也會被認為是冷淡的、事務性的，從而成為所謂的「殷勤而無視了」。
正確姿勢與動作的十原則
除了要掌握站、立、行、走、坐姿等基本動作，我們還應用更多的時間來考慮工作中的姿勢與動作。
為了完成工作，合理而有效地工作姿態很重要。自然而優美的姿態，在他人看來也是美的享受，並且還可以預防身體變形和疾病的發生。請注意下列十原則並運用它。
1.要量力而行
連接骨與骨的是關節。因為所起的作用不同，關節機能和構造也在一點點改變。可動的幅度也有限。牽動骨動的筋肉其力量和柔軟性也因人而異。如強加外力的話容易導致受傷。所以應了解自己身體的構造、運動能力，避免勉強的過度用力。
2.不要長時間持續同一動作
長時間地持續同一動作後，被使用的這一部分肌肉及周圍的筋肉中將產生使人疲勞的物質，而導致肌肉發脹發酸。如果不得不長時間持續同一個動作，一定要改變姿勢休息一下。
3.儘可能使用更多的筋肉
筋肉不是單獨活動的，而是和周圍的肌肉群一起動作。比如從地板上舉起重物這一動作，就不僅僅是使用手臂的力量而是包括背、腰、腳在內的全身的作用。請記住這點。
4.保持好平衡
工作中，穩定性是很重要的因素之一，要保持穩定，需要注意以下原則：
(1)降低重心
(2)加大觸地面積
(3)利用相對運動
5.保持控制力的敏銳
由於所有的動作都為神經系統和肌肉所支配，所以要好好調動五官，迅速判斷情況，養成較好的控制能力和敏銳性是很重要的。
6.夾緊腋下
在做手部的動作時，肩關節、肘關節、腕關節雖然各自的可動範圍不同，但如果能夾緊腋下，各種力量就會被合成，肌肉就能把力量很好地傳遞出去。
7.在身體附近進行操作
如果伸出手在離自己身體比較遠的地方操作的話，就需要比較多的力量，全身的負擔也就加重。因此要儘量靠近自己的身體，集中力量進行操作。
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8.掌握運動時機
身體的移動就是位置的改變，因此就會產生時間差，也就有必要預測行動，掌握時機。為了能很好地把握時機，反應的快慢，眼、耳的協調就變得很重要了。
9.熟悉運動規律
工作時的動作都是有目標的，當目標的位置改變時，所有的動作都要遵循運動法則。 當你搬運行李時，不僅是行李在運動，也是你的身體在移動;如果不知道這個法則，就會給工作帶來不便。運動法則有三種：慣性法則、加速度法則、作用與反作用法則。
10.學會緊張與放鬆的交替
極度的緊張(生理上的和精神上的)會妨礙工作的順利進行，而且容易產生疲勞。為了使最少的能量能夠產生最大的效用，應該辨明在哪種場合應該放鬆。
以上介紹了有關優美的動作、正確的姿勢的基本要領。在實踐這些動作的同時，也要在日常生活和運動中，培養有規律的生活習慣，使自己的動作更加標準、明快。
學習應用動作，還應掌握優雅的合乎女性的動作。這樣在工作場合的你，看上去能更加優美。
在應用動作達不到預期效果時，要重複練習基本動作，達到紮實掌握的程度。大家都知道在舞蹈運動中，基本動作是很重要的。實際工作中也是如此。只有這樣，應用的動作才能更加優美。
微笑篇
虛假的笑容，馬上就會被識破。請好好注意一下對方的表情，若對方流露出不快，則說明你的笑容不是發自於內心的微笑。
笑容，不僅需要用眼、口來表現，更需要用心意來共同締造。這就好比塑一尊佛像，如果沒有融入他的神韻，他就只能是一尊塑像，毫無生氣可言。
所以，千萬不要忘記用心來微笑。
習慣於在照相機、攝像機前工作的時裝模特、女演員，可以在轉瞬之間在鏡頭前做出美麗動人的笑臉。可這不是我們所需要的笑臉，因為這些笑臉並不讓人感到親切，原因何在? 我們可以試著把這些漂亮模特照片上的嘴掩蓋起來，非常意外的結果是我們看到的笑眼卻是一雙冷漠的眼睛。看來，對於我們日常生活十分重要的笑臉，應該是眼中含笑的。 在身體狀況不佳時，即使露出笑臉，也會讓人感到不自然。因此，要想用發自內心的微笑與人接觸，健康是一個重要因素。
要利用一切機會進行體育鍛鍊，提高身體素質。另外，外出歸來時，嚴格執行「嗽口、洗手」等程序也是一種很好的保健方法。
你注意過嬰兒的笑臉嗎?請回想一下吧。她的笑容，先是從眼睛中露出微笑，然後笑容慢慢擴展到整個臉部。這般天真爛漫的笑臉是人世間最為理想的笑容。
在我們收到的許多旅客的感謝信中都這樣寫道：第一次坐飛機總感到有些不安。可是，一進入機艙，看到空中小姐那親切的笑臉立刻就讓人感到輕鬆，放心了。
由此可見，微笑是空中乘務員與客人進行溝通的一種很好的手段。
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學化妝 淡妝濃抹「不相宜」 空乘培訓之妝容體態要求
「我們學習化妝的要求是既不能太濃，也不能太淡，就是說當你離一個人的距離比較遠時，他根本看不出來你化了妝，當你跟他面對面時，他能看出來你化了妝，但他感覺你的妝容很職業，不會有突兀的感覺。」據空乘小潘介紹，這個不能太濃也不能太淡的化妝要求，讓一些空乘學員在上第一節化妝課時有點摸不著頭腦，不明白「不濃也不淡」到底是一種什麼概念。
據中國國際航空公司培訓部乘務訓練中心負責客艙服務訓練的老師金紅光介紹，空乘的妝容既不能太濃也不能太淡是為了符合航空飛行的需要。在航空飛行時，由於光線、各個國家旅客的喜好不同，我們要求乘務員的妝容濃淡程度在各國旅客都能接受的範圍之內，而且保證這種妝容效果是在航空光線中的最佳效果。
「因為空乘是一種職業，所以我們要求在妝容上面必須充分職業化，不能有任何的個人喜好在裡面。我們配備了專業的化妝老師給她們培訓，上課時要求空乘現場化妝，老師根據她們的妝容再進行單個輔導。」每個空乘學員在學化妝時幾乎都要洗好幾次臉反覆練習。 頭髮側面發卡不能多於4支
中國國際航空公司對空乘的髮型要求是，不能有任何髮絲擋住額頭，因此在教授化妝時王老師對學員的髮型也有指導。「每個人的額頭形狀不一樣，有的人的額頭很窄，有的很寬，如果單純只是不讓頭髮擋住額頭，而不去考慮臉型方面的問題，妝容化出來也不好看。因此每個人的髮型也要單獨設計，有的人額頭前留著碎劉海，要用髮膠完全固定住，而且從正面看，頭上不能有任何發卡，頭髮側面也不能多於4支發卡。」
據培訓老師介紹，奧運乘務員在正式登機服務前，要經過檢查員、乘務長、值班經理三關檢查妝容儀表，如果妝容不合格，除了馬上改正外，還將會影響個人績效。
「培訓中，許多姑娘要化一個多小時才能完，但也不一定合格，我給她們輔導後就叫她們再重新化，很多人每天都在不停地卸妝化妝。」培訓化妝的老師說，對於空乘的妝容要求，學員們還需要一個消化和適應的過程。
學形體
跟旅客距離保持1米-1.5米
如果一個空乘員在跟一名旅客交流，她和旅客之間的最佳距離應該是多少?答案是1米-1.5米之間。
「因為空乘身材都很高，如果她跟旅客距離太近的話，會給旅客帶來一種壓抑感，而如果她跟旅客的距離過遠，又會讓旅客覺得她很生疏遙遠。經過測算和實踐檢驗，我們認為空乘和旅客講話時的距離在1米-1.5米之間是最合適的，而且還有一個細節要求，就是如果講話時空乘員需要用手勢輔助，那麼她的手勢活動範圍不能超過她的肩寬。」負責形體藝帆培訓的老師說。
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空乘鞠躬不能超過30度
「在說?歡迎您乘坐XX班機?時，你們的鞠躬度數應該為15度，而在?感謝您乘坐XX班機?時，你們的鞠躬度數則應該為30度。鞠躬的同時，你們的目光要往下方看，嘴巴也要打開。」負責形體藝帆培訓的老師正在細心地教導空乘如何鞠躬。
據客艙服務部的培訓老師稱，空乘的一項形體基本功就是練習如何鞠躬，她們鞠躬度數的上限為30度。
「在這些訓練課中，我覺得形體課最累人了，一站就是好幾個小時，而且不是我們平常放鬆狀態下的站立，你要學著抬頭挺胸收腹，面帶微笑地長久站立，特別累人。」小唐覺得空乘學習站立行走是一件最累人的體力活。
下蹲時要既文雅又安全
因為空乘在正式上崗後的制服是裙裝，所以如何在下蹲時既優雅又能自我保護成了她們的一項必修課。
「你在下蹲時要一條腿在前，一條腿在後，然後一隻手自然擋在裙縫中間，起到一個自我保護的作用。同時你要保證上半身的挺拔，仰視旅客。」這是在形體課上，老師對空乘的要求。
「我們規定如果你跟旅客講話時間需要很長的話，空乘必須蹲下同旅客講話，不能讓旅客仰視你，這樣他會感覺壓抑，你必須仰視旅客，而跟旅客的距離也要保持在1米左右。」培訓老師表示，國航對空乘有一個要求，就是無論她們做什麼事情，向旅客提供什麼樣的服務，她們都應該關注旅客的感受。
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模特空乘培訓：正確姿勢與動作的十原則
起步時的姿勢，基本上是站立時的姿勢。然後從腰部開始移動。
重心的移動是從腰部開始的。接著將重心移向邁出去的那隻腳而向前行進。
語言要與動作相一致
人若滿腔熱情，說話時便會不由自主地加上動作，做動作時也會自然而然地伴隨著語言。我們應該注意的是，如果沒有熱情，既然說得天花亂墜，也會被認為是冷淡的、事務性的，從而成為所謂的「殷勤而無視了」。
正確姿勢與動作的十原則
除了要掌握站、立、行、走、坐姿等基本動作，我們還應用更多的時間來考慮工作中的姿勢與動作。
為了完成工作，合理而有效地工作姿態很重要。自然而優美的姿態，在他人看來也是美的享受，並且還可以預防身體變形和疾病的發生。請注意下列十原則並運用它。
1.要量力而行
連接骨與骨的是關節。因為所起的作用不同，關節機能和構造也在一點點改變。可動的幅度也有限。牽動骨動的筋肉其力量和柔軟性也因人而異。如強加外力的話容易導致受傷。所以應了解自己身體的構造、運動能力，避免勉強的過度用力。
2.不要長時間持續同一動作
長時間地持續同一動作後，被使用的這一部分肌肉及周圍的筋肉中將產生使人疲勞的物質，而導致肌肉發脹發酸。如果不得不長時間持續同一個動作，一定要改變姿勢休息一下。
3.儘可能使用更多的筋肉
筋肉不是單獨活動的，而是和周圍的肌肉群一起動作。比如從地板上舉起重物這一動作，就不僅僅是使用手臂的力量而是包括背、腰、腳在內的全身的作用。請記住這點。
4.保持好平衡
工作中，穩定性是很重要的因素之一，要保持穩定，需要注意以下原則：
(1)降低重心
(2)加大觸地面積
(3)利用相對運動
5.保持控制力的敏銳
由於所有的動作都為神經系統和肌肉所支配，所以要好好調動五官，迅速判斷情況，養成較好的控制能力和敏銳性是很重要的。
6.夾緊腋下
在做手部的動作時，肩關節、肘關節、腕關節雖然各自的可動範圍不同，但如果能夾緊腋下，各種力量就會被合成，肌肉就能把力量很好地傳遞出去。
7.在身體附近進行操作
如果伸出手在離自己身體比較遠的地方操作的話，就需要比較多的力量，全身的負擔也就加重。因此要儘量靠近自己的身體，集中力量進行操作。
8.掌握運動時機
攝影 編導 播音主持 表演 5 藝術管理 少兒播音 少兒美術
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身體的移動就是位置的改變，因此就會產生時間差，也就有必要預測行動，掌握時機。為了能很好地把握時機，反應的快慢，眼、耳的協調就變得很重要了。
9.熟悉運動規律
工作時的動作都是有目標的，當目標的位置改變時，所有的動作都要遵循運動法則。 當你搬運行李時，不僅是行李在運動，也是你的身體在移動;如果不知道這個法則，就會給工作帶來不便。運動法則有三種：慣性法則、加速度法則、作用與反作用法則。
10.學會緊張與放鬆的交替
極度的緊張(生理上的和精神上的)會妨礙工作的順利進行，而且容易產生疲勞。為了使最少的能量能夠產生最大的效用，應該辨明在哪種場合應該放鬆。
以上介紹了有關優美的動作、正確的姿勢的基本要領。在實踐這些動作的同時，也要在日常生活和運動中，培養有規律的生活習慣，使自己的動作更加標準、明快。
學習應用動作，還應掌握優雅的合乎女性的動作。這樣在工作場合的你，看上去能更加優美。
在應用動作達不到預期效果時，要重複練習基本動作，達到紮實掌握的程度。大家都知道在舞蹈運動中，基本動作是很重要的。實際工作中也是如此。只有這樣，應用的動作才能更加優美。
微笑篇
虛假的笑容，馬上就會被識破。請好好注意一下對方的表情，若對方流露出不快，則說明你的笑容不是發自於內心的微笑。
笑容，不僅需要用眼、口來表現，更需要用心意來共同締造。這就好比塑一尊佛像，如果沒有融入他的神韻，他就只能是一尊塑像，毫無生氣可言。
所以，千萬不要忘記用心來微笑。
習慣於在照相機、攝像機前工作的時裝模特、女演員，可以在轉瞬之間在鏡頭前做出美麗動人的笑臉。可這不是我們所需要的笑臉，因為這些笑臉並不讓人感到親切，原因何在? 我們可以試著把這些漂亮模特照片上的嘴掩蓋起來，非常意外的結果是我們看到的笑眼卻是一雙冷漠的眼睛。看來，對於我們日常生活十分重要的笑臉，應該是眼中含笑的。 在身體狀況不佳時，即使露出笑臉，也會讓人感到不自然。因此，要想用發自內心的微笑與人接觸，健康是一個重要因素。
要利用一切機會進行體育鍛鍊，提高身體素質。另外，外出歸來時，嚴格執行「嗽口、洗手」等程序也是一種很好的保健方法。
你注意過嬰兒的笑臉嗎?請回想一下吧。她的笑容，先是從眼睛中露出微笑，然後笑容慢慢擴展到整個臉部。這般天真爛漫的笑臉是人世間最為理想的笑容。
在我們收到的許多旅客的感謝信中都這樣寫道：第一次坐飛機總感到有些不安。可是，一進入機艙，看到空中小姐那親切的笑臉立刻就讓人感到輕鬆，放心了。
由此可見，微笑是空中乘務員與客人進行溝通的一種很好的手段。
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空乘培訓怎樣塑造內慧外秀的形象 空姐美麗、端莊、大方的外表給人們留下了她固定的形象特徵，那麼作為一名合格的空姐，怎樣才能形成自己的形象特徵呢?首先，空姐的專業化形象是在日常的生活中逐漸學習和養成的，不能指望上幾天課，就會將自己培養成一名氣質出眾的空姐。學習禮儀的目的就是要樹立和塑造空姐的形象，這包括外在和內在兩個方面的內容，內在的包括素質的提高、心靈的美和丑。外在的提高包括儀容儀表、語言行為等。外在形象作為內在素質的體現，是以內在素質為基礎的，所以只有加強自身的修養，才能做到「內慧外秀」，真正樹立起空姐的形象。 航空禮儀
航空服務禮儀是一種行為規範，是指空姐在飛機上的服務工作中應遵守的行為規範，它具體是指空姐在客艙服務中的各服務環節，從在客艙迎接旅客登飛機、與旅客的溝通，到飛機飛行中的供餐、送飲料，為特殊旅客提供特殊服務等都有一整套空姐的行為規範。學習航空禮儀的意義在於：
1.有助於提高空姐的個人素質;
2.有助於對旅客的尊重;
3.有助於提高航空公司的服務質量和服務水平;
4.有助於塑造航空公司的整體形象;
5.有助於提高企業的經濟效益和社會效益。
作為一名空姐，首先要掌握航空服務的禮儀，才能做好服務工作。空姐是直接與旅客接觸並為旅客服務的人，俗話說：「你不會有第二次機會來留下良好的第一印象。」這第一印象對空姐來說是至關重要的，一位旅客也許一生就乘坐一次飛機，你的第一印象將永遠留在他的心裡，所以掌握航空禮儀對一名合格的空姐來說是非常重要的。
語言談吐禮儀：俗話說「良言一句冬暖，惡語傷人六月寒」，可見語言使用是否得當，是否合乎禮儀，會產生迥然不同的效果。日常生活中，人們運用語言進行交談、表達思想、溝通信息、交流感情，從而達到建立、調整、發展人際關係的目的。一個人的言談是考察一個人人品的重要標誌。
(1)言談的儀態。不論是作為言者還是聽者，交談時必須保持精神飽滿，表情自然大方、和顏悅色，應目光溫和，正視對方。
(2)話題的選擇。首先要選擇對方感興趣的話題，比如與航空有關的話題，飛機飛多高，我們航班飛過的航線地標，在飛行中需注意的問題等。
(3)言者的表現。空姐在與旅客談話時，語言表達應準確、語意完整、語聲輕柔、語調親切、語速適中。同時要照顧旅客的情緒和心情，不可自己滔滔不絕說個沒完，也要給旅客留下說話的機會，做到互相的溝通。
(4)做一名耐心的聽眾。在與旅客談話中，要注意耐心聽取旅客的講話，對談話的內容要做出積極的反應，以此來表現你的誠意，如點頭、微笑或簡單重複旅客的談話內容。同時恰如其份的讚美是必不可少的，它能使交談氣氛更加輕鬆、友好。
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空乘培訓教程之基本禮節
行走時標準動作
起步時的姿勢，基本上是站立時的姿勢。然後從腰部開始移動。
重心的移動是從腰部開始的。接著將重心移向邁出去的那隻腳而向前行進。
語言要與動作相一致
人若滿腔熱情，說話時便會不由自主地加上動作，做動作時也會自然而然地伴隨著語言。我們應該注意的是，如果沒有熱情，既然說得天花亂墜，也會被認為是冷淡的、事務性的，從而成為所謂的「殷勤而無視了」。
正確姿勢與動作的十原則
除了要掌握站、立、行、走、坐姿等基本動作，我們還應用更多的時間來考慮工作中的姿勢與動作。
為了完成工作，合理而有效地工作姿態很重要。自然而優美的姿態，在他人看來也是美的享受，並且還可以預防身體變形和疾病的發生。請注意下列十原則並運用它。
1.要量力而行
連接骨與骨的是關節。因為所起的作用不同，關節機能和構造也在一點點改變。可動的幅度也有限。牽動骨動的筋肉其力量和柔軟性也因人而異。如強加外力的話容易導致受傷。所以應了解自己身體的構造、運動能力，避免勉強的過度用力。
2.不要長時間持續同一動作
長時間地持續同一動作後，被使用的這一部分肌肉及周圍的筋肉中將產生使人疲勞的物質，而導致肌肉發脹發酸。如果不得不長時間持續同一個動作，一定要改變姿勢休息一下。
3.儘可能使用更多的筋肉
筋肉不是單獨活動的，而是和周圍的肌肉群一起動作。比如從地板上舉起重物這一動作，就不僅僅是使用手臂的力量而是包括背、腰、腳在內的全身的作用。請記住這點。
4.保持好平衡
工作中，穩定性是很重要的因素之一，要保持穩定，需要注意以下原則：
(1)降低重心
(2)加大觸地面積
(3)利用相對運動
5.保持控制力的敏銳
由於所有的動作都為神經系統和肌肉所支配，所以要好好調動五官，迅速判斷情況，養成較好的控制能力和敏銳性是很重要的。
6.夾緊腋下
在做手部的動作時，肩關節、肘關節、腕關節雖然各自的可動範圍不同，但如果能夾緊腋下，各種力量就會被合成，肌肉就能把力量很好地傳遞出去。
7.在身體附近進行操作
如果伸出手在離自己身體比較遠的地方操作的話，就需要比較多的力量，全身的負擔也就加重。因此要儘量靠近自己的身體，集中力量進行操作。
攝影 編導 播音主持 表演 1 藝術管理 少兒播音 少兒美術
南京金視一影視藝術培訓中心
8.掌握運動時機
身體的移動就是位置的改變，因此就會產生時間差，也就有必要預測行動，掌握時機。為了能很好地把握時機，反應的快慢，眼、耳的協調就變得很重要了。
9.熟悉運動規律
工作時的動作都是有目標的，當目標的位置改變時，所有的動作都要遵循運動法則。 當你搬運行李時，不僅是行李在運動，也是你的身體在移動;如果不知道這個法則，就會給工作帶來不便。運動法則有三種：慣性法則、加速度法則、作用與反作用法則。
10.學會緊張與放鬆的交替
極度的緊張(生理上的和精神上的)會妨礙工作的順利進行，而且容易產生疲勞。為了使最少的能量能夠產生最大的效用，應該辨明在哪種場合應該放鬆。
以上介紹了有關優美的動作、正確的姿勢的基本要領。在實踐這些動作的同時，也要在日常生活和運動中，培養有規律的生活習慣，使自己的動作更加標準、明快。
學習應用動作，還應掌握優雅的合乎女性的動作。這樣在工作場合的你，看上去能更加優美。
在應用動作達不到預期效果時，要重複練習基本動作，達到紮實掌握的程度。大家都知道在舞蹈運動中，基本動作是很重要的。實際工作中也是如此。只有這樣，應用的動作才能更加優美。
微笑篇
虛假的笑容，馬上就會被識破。請好好注意一下對方的表情，若對方流露出不快，則說明你的笑容不是發自於內心的微笑。
笑容，不僅需要用眼、口來表現，更需要用心意來共同締造。這就好比塑一尊佛像，如果沒有融入他的神韻，他就只能是一尊塑像，毫無生氣可言。
所以，千萬不要忘記用心來微笑。
習慣於在照相機、攝像機前工作的時裝模特、女演員，可以在轉瞬之間在鏡頭前做出美麗動人的笑臉。可這不是我們所需要的笑臉，因為這些笑臉並不讓人感到親切，原因何在? 我們可以試著把這些漂亮模特照片上的嘴掩蓋起來，非常意外的結果是我們看到的笑眼卻是一雙冷漠的眼睛。看來，對於我們日常生活十分重要的笑臉，應該是眼中含笑的。 在身體狀況不佳時，即使露出笑臉，也會讓人感到不自然。因此，要想用發自內心的微笑與人接觸，健康是一個重要因素。
要利用一切機會進行體育鍛鍊，提高身體素質。另外，外出歸來時，嚴格執行「嗽口、洗手」等程序也是一種很好的保健方法。
你注意過嬰兒的笑臉嗎?請回想一下吧。她的笑容，先是從眼睛中露出微笑，然後笑容慢慢擴展到整個臉部。這般天真爛漫的笑臉是人世間最為理想的笑容。
在我們收到的許多旅客的感謝信中都這樣寫道：第一次坐飛機總感到有些不安。可是，一進入機艙，看到空中小姐那親切的笑臉立刻就讓人感到輕鬆，放心了。
由此可見，微笑是空中乘務員與客人進行溝通的一種很好的手段。
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學化妝 淡妝濃抹「不相宜」 空乘培訓之妝容體態要求
「我們學習化妝的要求是既不能太濃，也不能太淡，就是說當你離一個人的距離比較遠時，他根本看不出來你化了妝，當你跟他面對面時，他能看出來你化了妝，但他感覺你的妝容很職業，不會有突兀的感覺。」據空乘小潘介紹，這個不能太濃也不能太淡的化妝要求，讓一些空乘學員在上第一節化妝課時有點摸不著頭腦，不明白「不濃也不淡」到底是一種什麼概念。
據中國國際航空公司培訓部乘務訓練中心負責客艙服務訓練的老師金紅光介紹，空乘的妝容既不能太濃也不能太淡是為了符合航空飛行的需要。在航空飛行時，由於光線、各個國家旅客的喜好不同，我們要求乘務員的妝容濃淡程度在各國旅客都能接受的範圍之內，而且保證這種妝容效果是在航空光線中的最佳效果。
「因為空乘是一種職業，所以我們要求在妝容上面必須充分職業化，不能有任何的個人喜好在裡面。我們配備了專業的化妝老師給她們培訓，上課時要求空乘現場化妝，老師根據她們的妝容再進行單個輔導。」每個空乘學員在學化妝時幾乎都要洗好幾次臉反覆練習。 頭髮側面發卡不能多於4支
中國國際航空公司對空乘的髮型要求是，不能有任何髮絲擋住額頭，因此在教授化妝時王老師對學員的髮型也有指導。「每個人的額頭形狀不一樣，有的人的額頭很窄，有的很寬，如果單純只是不讓頭髮擋住額頭，而不去考慮臉型方面的問題，妝容化出來也不好看。因此每個人的髮型也要單獨設計，有的人額頭前留著碎劉海，要用髮膠完全固定住，而且從正面看，頭上不能有任何發卡，頭髮側面也不能多於4支發卡。」
據培訓老師介紹，奧運乘務員在正式登機服務前，要經過檢查員、乘務長、值班經理三關檢查妝容儀表，如果妝容不合格，除了馬上改正外，還將會影響個人績效。
「培訓中，許多姑娘要化一個多小時才能完，但也不一定合格，我給她們輔導後就叫她們再重新化，很多人每天都在不停地卸妝化妝。」培訓化妝的老師說，對於空乘的妝容要求，學員們還需要一個消化和適應的過程。
學形體
跟旅客距離保持1米-1.5米
如果一個空乘員在跟一名旅客交流，她和旅客之間的最佳距離應該是多少?答案是1米-1.5米之間。
「因為空乘身材都很高，如果她跟旅客距離太近的話，會給旅客帶來一種壓抑感，而如果她跟旅客的距離過遠，又會讓旅客覺得她很生疏遙遠。經過測算和實踐檢驗，我們認為空乘和旅客講話時的距離在1米-1.5米之間是最合適的，而且還有一個細節要求，就是如果講話時空乘員需要用手勢輔助，那麼她的手勢活動範圍不能超過她的肩寬。」負責形體藝帆培訓的老師說。
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空乘鞠躬不能超過30度
「在說?歡迎您乘坐XX班機?時，你們的鞠躬度數應該為15度，而在?感謝您乘坐XX班機?時，你們的鞠躬度數則應該為30度。鞠躬的同時，你們的目光要往下方看，嘴巴也要打開。」負責形體藝帆培訓的老師正在細心地教導空乘如何鞠躬。
據客艙服務部的培訓老師稱，空乘的一項形體基本功就是練習如何鞠躬，她們鞠躬度數的上限為30度。
「在這些訓練課中，我覺得形體課最累人了，一站就是好幾個小時，而且不是我們平常放鬆狀態下的站立，你要學著抬頭挺胸收腹，面帶微笑地長久站立，特別累人。」小唐覺得空乘學習站立行走是一件最累人的體力活。
下蹲時要既文雅又安全
因為空乘在正式上崗後的制服是裙裝，所以如何在下蹲時既優雅又能自我保護成了她們的一項必修課。
「你在下蹲時要一條腿在前，一條腿在後，然後一隻手自然擋在裙縫中間，起到一個自我保護的作用。同時你要保證上半身的挺拔，仰視旅客。」這是在形體課上，老師對空乘的要求。
「我們規定如果你跟旅客講話時間需要很長的話，空乘必須蹲下同旅客講話，不能讓旅客仰視你，這樣他會感覺壓抑，你必須仰視旅客，而跟旅客的距離也要保持在1米左右。」培訓老師表示，國航對空乘有一個要求，就是無論她們做什麼事情，向旅客提供什麼樣的服務，她們都應該關注旅客的感受。
攝影 編導 播音主持 表演 4 藝術管理 少兒播音 少兒美術
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模特空乘培訓：正確姿勢與動作的十原則
起步時的姿勢，基本上是站立時的姿勢。然後從腰部開始移動。
重心的移動是從腰部開始的。接著將重心移向邁出去的那隻腳而向前行進。
語言要與動作相一致
人若滿腔熱情，說話時便會不由自主地加上動作，做動作時也會自然而然地伴隨著語言。我們應該注意的是，如果沒有熱情，既然說得天花亂墜，也會被認為是冷淡的、事務性的，從而成為所謂的「殷勤而無視了」。
正確姿勢與動作的十原則
除了要掌握站、立、行、走、坐姿等基本動作，我們還應用更多的時間來考慮工作中的姿勢與動作。
為了完成工作，合理而有效地工作姿態很重要。自然而優美的姿態，在他人看來也是美的享受，並且還可以預防身體變形和疾病的發生。請注意下列十原則並運用它。
1.要量力而行
連接骨與骨的是關節。因為所起的作用不同，關節機能和構造也在一點點改變。可動的幅度也有限。牽動骨動的筋肉其力量和柔軟性也因人而異。如強加外力的話容易導致受傷。所以應了解自己身體的構造、運動能力，避免勉強的過度用力。
2.不要長時間持續同一動作
長時間地持續同一動作後，被使用的這一部分肌肉及周圍的筋肉中將產生使人疲勞的物質，而導致肌肉發脹發酸。如果不得不長時間持續同一個動作，一定要改變姿勢休息一下。
3.儘可能使用更多的筋肉
筋肉不是單獨活動的，而是和周圍的肌肉群一起動作。比如從地板上舉起重物這一動作，就不僅僅是使用手臂的力量而是包括背、腰、腳在內的全身的作用。請記住這點。
4.保持好平衡
工作中，穩定性是很重要的因素之一，要保持穩定，需要注意以下原則：
(1)降低重心
(2)加大觸地面積
(3)利用相對運動
5.保持控制力的敏銳
由於所有的動作都為神經系統和肌肉所支配，所以要好好調動五官，迅速判斷情況，養成較好的控制能力和敏銳性是很重要的。
6.夾緊腋下
在做手部的動作時，肩關節、肘關節、腕關節雖然各自的可動範圍不同，但如果能夾緊腋下，各種力量就會被合成，肌肉就能把力量很好地傳遞出去。
7.在身體附近進行操作
如果伸出手在離自己身體比較遠的地方操作的話，就需要比較多的力量，全身的負擔也就加重。因此要儘量靠近自己的身體，集中力量進行操作。
8.掌握運動時機
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身體的移動就是位置的改變，因此就會產生時間差，也就有必要預測行動，掌握時機。為了能很好地把握時機，反應的快慢，眼、耳的協調就變得很重要了。
9.熟悉運動規律
工作時的動作都是有目標的，當目標的位置改變時，所有的動作都要遵循運動法則。 當你搬運行李時，不僅是行李在運動，也是你的身體在移動;如果不知道這個法則，就會給工作帶來不便。運動法則有三種：慣性法則、加速度法則、作用與反作用法則。
10.學會緊張與放鬆的交替
極度的緊張(生理上的和精神上的)會妨礙工作的順利進行，而且容易產生疲勞。為了使最少的能量能夠產生最大的效用，應該辨明在哪種場合應該放鬆。
以上介紹了有關優美的動作、正確的姿勢的基本要領。在實踐這些動作的同時，也要在日常生活和運動中，培養有規律的生活習慣，使自己的動作更加標準、明快。
學習應用動作，還應掌握優雅的合乎女性的動作。這樣在工作場合的你，看上去能更加優美。
在應用動作達不到預期效果時，要重複練習基本動作，達到紮實掌握的程度。大家都知道在舞蹈運動中，基本動作是很重要的。實際工作中也是如此。只有這樣，應用的動作才能更加優美。
微笑篇
虛假的笑容，馬上就會被識破。請好好注意一下對方的表情，若對方流露出不快，則說明你的笑容不是發自於內心的微笑。
笑容，不僅需要用眼、口來表現，更需要用心意來共同締造。這就好比塑一尊佛像，如果沒有融入他的神韻，他就只能是一尊塑像，毫無生氣可言。
所以，千萬不要忘記用心來微笑。
習慣於在照相機、攝像機前工作的時裝模特、女演員，可以在轉瞬之間在鏡頭前做出美麗動人的笑臉。可這不是我們所需要的笑臉，因為這些笑臉並不讓人感到親切，原因何在? 我們可以試著把這些漂亮模特照片上的嘴掩蓋起來，非常意外的結果是我們看到的笑眼卻是一雙冷漠的眼睛。看來，對於我們日常生活十分重要的笑臉，應該是眼中含笑的。 在身體狀況不佳時，即使露出笑臉，也會讓人感到不自然。因此，要想用發自內心的微笑與人接觸，健康是一個重要因素。
要利用一切機會進行體育鍛鍊，提高身體素質。另外，外出歸來時，嚴格執行「嗽口、洗手」等程序也是一種很好的保健方法。
你注意過嬰兒的笑臉嗎?請回想一下吧。她的笑容，先是從眼睛中露出微笑，然後笑容慢慢擴展到整個臉部。這般天真爛漫的笑臉是人世間最為理想的笑容。
在我們收到的許多旅客的感謝信中都這樣寫道：第一次坐飛機總感到有些不安。可是，一進入機艙，看到空中小姐那親切的笑臉立刻就讓人感到輕鬆，放心了。
由此可見，微笑是空中乘務員與客人進行溝通的一種很好的手段。
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空乘培訓怎樣塑造內慧外秀的形象 空姐美麗、端莊、大方的外表給人們留下了她固定的形象特徵，那麼作為一名合格的空姐，怎樣才能形成自己的形象特徵呢?首先，空姐的專業化形象是在日常的生活中逐漸學習和養成的，不能指望上幾天課，就會將自己培養成一名氣質出眾的空姐。學習禮儀的目的就是要樹立和塑造空姐的形象，這包括外在和內在兩個方面的內容，內在的包括素質的提高、心靈的美和丑。外在的提高包括儀容儀表、語言行為等。外在形象作為內在素質的體現，是以內在素質為基礎的，所以只有加強自身的修養，才能做到「內慧外秀」，真正樹立起空姐的形象。 航空禮儀
航空服務禮儀是一種行為規範，是指空姐在飛機上的服務工作中應遵守的行為規範，它具體是指空姐在客艙服務中的各服務環節，從在客艙迎接旅客登飛機、與旅客的溝通，到飛機飛行中的供餐、送飲料，為特殊旅客提供特殊服務等都有一整套空姐的行為規範。學習航空禮儀的意義在於：
1.有助於提高空姐的個人素質;
2.有助於對旅客的尊重;
3.有助於提高航空公司的服務質量和服務水平;
4.有助於塑造航空公司的整體形象;
5.有助於提高企業的經濟效益和社會效益。
作為一名空姐，首先要掌握航空服務的禮儀，才能做好服務工作。空姐是直接與旅客接觸並為旅客服務的人，俗話說：「你不會有第二次機會來留下良好的第一印象。」這第一印象對空姐來說是至關重要的，一位旅客也許一生就乘坐一次飛機，你的第一印象將永遠留在他的心裡，所以掌握航空禮儀對一名合格的空姐來說是非常重要的。
語言談吐禮儀：俗話說「良言一句冬暖，惡語傷人六月寒」，可見語言使用是否得當，是否合乎禮儀，會產生迥然不同的效果。日常生活中，人們運用語言進行交談、表達思想、溝通信息、交流感情，從而達到建立、調整、發展人際關係的目的。一個人的言談是考察一個人人品的重要標誌。
(1)言談的儀態。不論是作為言者還是聽者，交談時必須保持精神飽滿，表情自然大方、和顏悅色，應目光溫和，正視對方。
(2)話題的選擇。首先要選擇對方感興趣的話題，比如與航空有關的話題，飛機飛多高，我們航班飛過的航線地標，在飛行中需注意的問題等。
(3)言者的表現。空姐在與旅客談話時，語言表達應準確、語意完整、語聲輕柔、語調親切、語速適中。同時要照顧旅客的情緒和心情，不可自己滔滔不絕說個沒完，也要給旅客留下說話的機會，做到互相的溝通。
(4)做一名耐心的聽眾。在與旅客談話中，要注意耐心聽取旅客的講話，對談話的內容要做出積極的反應，以此來表現你的誠意，如點頭、微笑或簡單重複旅客的談話內容。同時恰如其份的讚美是必不可少的，它能使交談氣氛更加輕鬆、友好。
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