一直想好好的說說關於淘寶違規的事情，但總沒有時間去梳理一下思路，最近一段時間有點兒閒，準備跟大家聊聊。
我記得去年年底的時候跟北京一個在淘寶上做電器的賣家聊天，他在去年上半年的時候已經到第六層級了，很不錯。去年年中的時候，因為虛假交易，被判定違規，被處罰了。結果從8月份開始，自然搜索流量就一直持續的下滑，到雙十一之前，已經下滑到了第四層級。
「以前因為虛假交易被查了，差不多有個一周左右就能恢復了，不知道這次是咋回事，太痛苦了！」
我想，這不是個案，很多的淘寶賣家都在最近一兩年遇到了這個情況：以前覺得不嚴重的違規行為，突然帶來的負面影響，讓很多賣家措手不及。那怎麼來解釋這種現象呢？如果碰到這樣的問題，我們該如何去處理呢？
國有國法，家有家規，你既然在這個平台上混，就必須要遵循平台的規則，當然，每一個規則實際上都會導致利益的分配，也許會觸犯到了你的利益，但是沒辦法，你就是要遵守。我曾經做過一個思維導圖，叫做《淘寶十宗罪》，裡面詳細的列舉了在淘寶上最常見的十種違規行為，包括詳細的舉例以及違規降權後，如何處理的解決方法。
這些行為都是淘寶上常見的，你如果想要這個思維導圖的完整版本，你可以直接到這篇文章的作者介紹。當然，你還是先慢慢看吧。
1. 淘寶這些規則的制定都是為了誰？本質是什麼？
淘寶會在不斷的增加規則、完善規則，每一次規則的變化或者調整，往往都意味著「利益的重新分配」，可能是為了賣家的利益、可能是為了平台的利益，但是更多的時候，是為了買家的利益，是為了讓買家能夠有更好的購物體驗。
這裡面關鍵是：因為時代在不斷發展，所以利益的均衡也會不斷被打破，自然就需要規則的重新制定和調整。比如說下架時間規則。
在最早期的時候，淘寶這個平台（甚至說電子商務本身）都不是很成熟，為了把蛋糕做大，所以淘寶需要更多的賣家來這個平台上開店，平台上的商品更豐富，才能吸引更多的消費者啊。你要想吸引賣家來開店，那麼就必須讓所有的賣家（或者說所有的商品），都有機會賺錢。所以，早起的規則當中，下架時間規則非常非常重要（甚至在某一些時間段是唯一的）。
但是，有一些賣家很快就發現問題了：既然越接近下架時間，排名就越靠前，那我每隔一分鐘就發布一個商品，這樣我可以保證每個時間點，我都有商品在前面。馬上，消費者就發現，自己在什麼時候搜索關鍵詞，都是那點兒商品。於是，很快就有了重複鋪貨的規則：如果重複鋪貨了，或者重複開店了，重複的商品就沒有機會獲得權重了。
再到後來，為了讓消費者最大限度的買到人氣最高的商品，所以銷量權重變得很高了，因為高銷量代表著高人氣，搜尋引擎推薦的時候「犯錯」的幾率就要小很多，那麼，下架時間的權重就低了。但是呢？很快又有問題了：新品怎麼辦？所以，在新品剛上新的時候，還是要通過下架時間去匹配一些流量，過了新品期，在降低下架時間權重……
2. 違規到底是怎樣影響你店鋪的搜索流量的
我們在這裡先簡單的把違規分成店鋪違規和單品違規。為什麼要這麼分？做淘寶久了的童鞋，有沒有發現過這樣的問題：在以前的時候，如果你是單品違規（比如說虛假交易），那麼被處罰的往往就違規的單品。至於店鋪內的其他商品（尤其是熱銷款），是基本不會受到影響的。
但是現在，你悲催的發現，不這樣了，因為別的商品違規，你的熱銷款經常是首當其衝的受到牽連的。這是為什麼？因為，現在店鋪的綜合權重得分在影響商品的自然搜索排名方面，起著越來越重要的作用。
而你違規的時候，首先影響的就是你的店鋪綜合質量得分，這就跟一個人犯了錯誤一樣，總歸對整體都是有污點的，而這個污點很有可能影響你在其他方面的發展。比如，一個特別有能力的人，僅僅是因為人品差一些，他的能力就完全得不到施展。而店鋪綜合質量得分，進而就會去影響商品的自然搜索排名。
3. 如果違規了，你最好的處理方法是什麼
如果違規了怎麼辦？注意，這裡不僅僅包括你已經成為事實的違規行為，還要包括你可以申訴的違規行為。順其自然？當然不行，因為違規了，你的流量會迅速下滑，流量下滑帶動店鋪層級下滑，然後進入惡性循環。
這時候，如果你掌握了店鋪違規所帶來的後果的本質——店鋪綜合質量得分的下降，那麼這時候你就知道最好的處理方法是什麼了。
從其他的渠道去穩定店鋪層級，提高店鋪的綜合質量得分。
這裡面最常用的方法是兩個，第一是加大直通車投入（如果能開車的話，因為可能會有一些條件的限制，導致你不能開車），但是只開精準的長尾詞，不做廣泛匹配，這樣做有兩個目的，第一是流量進來了，然後店鋪的層級可以保住，第二是精準的計劃，有利於提高店鋪的綜合支付轉化率。
第二個方法是努力提高店鋪的DSR評分，這裡面常用的我們就是送東西（提前不告知的贈品策略），然後通過贈品提高顧客的滿意度，顧客滿意了，就更容易給全五分帶字好評，從而提高整體得分。
另外，一定要注意的是，違規期間，絕對不要再出現違規，否則影響會很大。
我記得去年年底的時候跟北京一個在淘寶上做電器的賣家聊天，他在去年上半年的時候已經到第六層級了，很不錯。去年年中的時候，因為虛假交易，被判定違規，被處罰了。結果從8月份開始，自然搜索流量就一直持續的下滑，到雙十一之前，已經下滑到了第四層級。
「以前因為虛假交易被查了，差不多有個一周左右就能恢復了，不知道這次是咋回事，太痛苦了！」
我想，這不是個案，很多的淘寶賣家都在最近一兩年遇到了這個情況：以前覺得不嚴重的違規行為，突然帶來的負面影響，讓很多賣家措手不及。那怎麼來解釋這種現象呢？如果碰到這樣的問題，我們該如何去處理呢？
國有國法，家有家規，你既然在這個平台上混，就必須要遵循平台的規則，當然，每一個規則實際上都會導致利益的分配，也許會觸犯到了你的利益，但是沒辦法，你就是要遵守。我曾經做過一個思維導圖，叫做《淘寶十宗罪》，裡面詳細的列舉了在淘寶上最常見的十種違規行為，包括詳細的舉例以及違規降權後，如何處理的解決方法。
這些行為都是淘寶上常見的，你如果想要這個思維導圖的完整版本，你可以直接到這篇文章的作者介紹。當然，你還是先慢慢看吧。
1. 淘寶這些規則的制定都是為了誰？本質是什麼？
淘寶會在不斷的增加規則、完善規則，每一次規則的變化或者調整，往往都意味著「利益的重新分配」，可能是為了賣家的利益、可能是為了平台的利益，但是更多的時候，是為了買家的利益，是為了讓買家能夠有更好的購物體驗。
這裡面關鍵是：因為時代在不斷發展，所以利益的均衡也會不斷被打破，自然就需要規則的重新制定和調整。比如說下架時間規則。
在最早期的時候，淘寶這個平台（甚至說電子商務本身）都不是很成熟，為了把蛋糕做大，所以淘寶需要更多的賣家來這個平台上開店，平台上的商品更豐富，才能吸引更多的消費者啊。你要想吸引賣家來開店，那麼就必須讓所有的賣家（或者說所有的商品），都有機會賺錢。所以，早起的規則當中，下架時間規則非常非常重要（甚至在某一些時間段是唯一的）。
但是，有一些賣家很快就發現問題了：既然越接近下架時間，排名就越靠前，那我每隔一分鐘就發布一個商品，這樣我可以保證每個時間點，我都有商品在前面。馬上，消費者就發現，自己在什麼時候搜索關鍵詞，都是那點兒商品。於是，很快就有了重複鋪貨的規則：如果重複鋪貨了，或者重複開店了，重複的商品就沒有機會獲得權重了。
再到後來，為了讓消費者最大限度的買到人氣最高的商品，所以銷量權重變得很高了，因為高銷量代表著高人氣，搜尋引擎推薦的時候「犯錯」的幾率就要小很多，那麼，下架時間的權重就低了。但是呢？很快又有問題了：新品怎麼辦？所以，在新品剛上新的時候，還是要通過下架時間去匹配一些流量，過了新品期，在降低下架時間權重……
2. 違規到底是怎樣影響你店鋪的搜索流量的
我們在這裡先簡單的把違規分成店鋪違規和單品違規。為什麼要這麼分？做淘寶久了的童鞋，有沒有發現過這樣的問題：在以前的時候，如果你是單品違規（比如說虛假交易），那麼被處罰的往往就違規的單品。至於店鋪內的其他商品（尤其是熱銷款），是基本不會受到影響的。
但是現在，你悲催的發現，不這樣了，因為別的商品違規，你的熱銷款經常是首當其衝的受到牽連的。這是為什麼？因為，現在店鋪的綜合權重得分在影響商品的自然搜索排名方面，起著越來越重要的作用。
而你違規的時候，首先影響的就是你的店鋪綜合質量得分，這就跟一個人犯了錯誤一樣，總歸對整體都是有污點的，而這個污點很有可能影響你在其他方面的發展。比如，一個特別有能力的人，僅僅是因為人品差一些，他的能力就完全得不到施展。而店鋪綜合質量得分，進而就會去影響商品的自然搜索排名。
3. 如果違規了，你最好的處理方法是什麼
如果違規了怎麼辦？注意，這裡不僅僅包括你已經成為事實的違規行為，還要包括你可以申訴的違規行為。順其自然？當然不行，因為違規了，你的流量會迅速下滑，流量下滑帶動店鋪層級下滑，然後進入惡性循環。
這時候，如果你掌握了店鋪違規所帶來的後果的本質——店鋪綜合質量得分的下降，那麼這時候你就知道最好的處理方法是什麼了。
從其他的渠道去穩定店鋪層級，提高店鋪的綜合質量得分。
這裡面最常用的方法是兩個，第一是加大直通車投入（如果能開車的話，因為可能會有一些條件的限制，導致你不能開車），但是只開精準的長尾詞，不做廣泛匹配，這樣做有兩個目的，第一是流量進來了，然後店鋪的層級可以保住，第二是精準的計劃，有利於提高店鋪的綜合支付轉化率。
第二個方法是努力提高店鋪的DSR評分，這裡面常用的我們就是送東西（提前不告知的贈品策略），然後通過贈品提高顧客的滿意度，顧客滿意了，就更容易給全五分帶字好評，從而提高整體得分。
另外，一定要注意的是，違規期間，絕對不要再出現違規，否則影響會很大。