【關鍵詞】人本原理
【摘要】 護理管理是 醫院 管理的重要組成部分，在病區管理中處於主導地位，護士長是護理管理的主體，提高護士長的素質是改善護理管理的保證，充分利用護理管理技巧是完成高質量護理管理的必要手段。隨著我國加入WTO，在世界 經濟 衝擊我國衛生體系的浪潮下，護士長將會面臨前所未有的挑戰。本文從轉變觀念、適應角色，具備多元意識，具備較強的非權力 影響 力，具備良好的綜合文化修養和業務能力，注重情商培養，注重人性化管理，注重績效評效，注重下屬業務素質的提高，重視質控管理等方面就新形勢下護士長應具備的素質及護理管理技巧進行了探討。
【關鍵詞】 素質；護理管理；技巧；角色；情商；人本原理
世界衛生組織（WHO）認為：「護理管理是發揮護士的潛在能力和有關人員及輔助人員的作用，或者運用設備和環境、 社會 活動等，在提高人類健康這一過程中有系統地發揮這些作用［1］。」護理管理是一種行為過程，是護理管理者為了實現管理目標，採用一定的組織形式和 方法 指揮、協調和控制被管理者完成預定護理目標的一種活動過程，在管 理學 中，管理者、被管理者和作用對象構成管理活動的三要素。護士長作為管理者，即科室和病房管理的主體，如何提高護士長的素質和管理能力，改善工作質量是當前醫院管理者的重要課題［2］。
1 護士長應具備的素質
1.1 轉變觀念，適應護士長角色
「角色」是社會學、心理學中的術語，是描述一個人在某位置或狀況下被他人期望的行為總和。護士長角色的期望主要有：醫院、科室要求護士長嚴格執行各項規章制度和崗位職責，滿足患者的需要，樹立良好的護理專業價值觀，滿足護士群體利益的需要，加強與護理相關部門科室、人員的有效溝通合作等。管理學者Mimtzberg認為護士長承擔著十種角色，即：領導者、聯繫者、陪伴者、監督者、傳播者、代言人、 企業 家、資源調配者、調停者和協調者［2］。
1.2 富有人格魅力，具備較強的非權力影響力
管理 理論 對領導一詞的解釋，傳統理論與 現代 理論存在著差異，前者注重指揮過程，後者強調影響過程，按現代管理理論，可以認為護士長自身的行為是護士的模板或範本，護士長良好的職業道德和人格魅力，豐富的才能和淵博的知識，良好的自制能力和人際關係，嚴謹的工作作風和嫻熟和護理技能等無不影響著護士［3］。護士長的職務和地位會使護士服從，資格、經歷以及人們的傳統觀念也是護士長行使權力的有利條件，這些權力性的影響力，對護士的心理和行為都會有一定的影響。但護士長作為護理管理的基層管理者，要帶好一班人，單靠行使上級賦予的權力是不夠的，要不斷加強自己的品德、才能、知識、能力等方面的培養，在護士中樹立自己的威信，增強自身的凝聚力和號召力，使下屬從心理上信服、尊敬、依從、依賴於護士長。
1.3 注重情商培養，提高管理技能，創造出色的管理 藝術
心理學 研究 表明，對一位成功的管理者來說，智商的影響只占20%，而情商因素則占了80%。情商這一概念早在7年前由美國耶魯大學和新罕布希大學的兩位學者提出，他們認為：所謂情商乃是一個人感受、理解、控制、運用和表達自己及他人情感的能力，它是事業成功的關鍵，是構建現代護理管理者形象不可忽視的重要因素。一位優秀的護理管理者，應注重培養情商，關心、愛護、尊重、理解護士，對自己的下屬以誠相待，保持良好的人際關係，做護士的貼心人。學會運用嫻熟的管理技能，善於抓住重點，用簡練的語言表達自己的意圖，善於做思想工作，善於交往，能夠與各種不同意見的人溝通，善於明辨是非，具有敏捷的思維和準確的判斷能力，能及時發現 問題 ，應付自如，作出正確的決策，創造出色的管理藝術。
1.4 具備多元意識
護士長作為醫院最基層科室的管理者，在科室的動態運行中起領導、決策、指揮、監督等作用，護士長的管理素質直接影響著人、財、物、時間、信息等資源的利用程度，因此，護士長只有具備高水準的管理能力，具有競爭意識、創新意識、經營意識、服務意識、質量意識、公關意識、集體意識等等，才能適應現代的管理工作。
1.5 具備良好的綜合文化修養及業務能力
作一個新 時代 合格的護士長，不但必須具備紮實的專業知識、管理知識，同時要拓寬知識面， 學習 廣博的人文社會知識，學習護理政策與法規、外語、 計算 機、人際溝通與交往，不斷學習先進的護理理論和理念，了解本專業的新進展，善於學習掌握 應用 於臨床的一系列新的檢查診斷、 治療 和護理方法及新設備、新技術的應用，並帶領全科加強護理新理論、新知識、新技術的學習［4］。
【摘要】 護理管理是 醫院 管理的重要組成部分，在病區管理中處於主導地位，護士長是護理管理的主體，提高護士長的素質是改善護理管理的保證，充分利用護理管理技巧是完成高質量護理管理的必要手段。隨著我國加入WTO，在世界 經濟 衝擊我國衛生體系的浪潮下，護士長將會面臨前所未有的挑戰。本文從轉變觀念、適應角色，具備多元意識，具備較強的非權力 影響 力，具備良好的綜合文化修養和業務能力，注重情商培養，注重人性化管理，注重績效評效，注重下屬業務素質的提高，重視質控管理等方面就新形勢下護士長應具備的素質及護理管理技巧進行了探討。
【關鍵詞】 素質；護理管理；技巧；角色；情商；人本原理
世界衛生組織（WHO）認為：「護理管理是發揮護士的潛在能力和有關人員及輔助人員的作用，或者運用設備和環境、 社會 活動等，在提高人類健康這一過程中有系統地發揮這些作用［1］。」護理管理是一種行為過程，是護理管理者為了實現管理目標，採用一定的組織形式和 方法 指揮、協調和控制被管理者完成預定護理目標的一種活動過程，在管 理學 中，管理者、被管理者和作用對象構成管理活動的三要素。護士長作為管理者，即科室和病房管理的主體，如何提高護士長的素質和管理能力，改善工作質量是當前醫院管理者的重要課題［2］。
1 護士長應具備的素質
1.1 轉變觀念，適應護士長角色
「角色」是社會學、心理學中的術語，是描述一個人在某位置或狀況下被他人期望的行為總和。護士長角色的期望主要有：醫院、科室要求護士長嚴格執行各項規章制度和崗位職責，滿足患者的需要，樹立良好的護理專業價值觀，滿足護士群體利益的需要，加強與護理相關部門科室、人員的有效溝通合作等。管理學者Mimtzberg認為護士長承擔著十種角色，即：領導者、聯繫者、陪伴者、監督者、傳播者、代言人、 企業 家、資源調配者、調停者和協調者［2］。
1.2 富有人格魅力，具備較強的非權力影響力
管理 理論 對領導一詞的解釋，傳統理論與 現代 理論存在著差異，前者注重指揮過程，後者強調影響過程，按現代管理理論，可以認為護士長自身的行為是護士的模板或範本，護士長良好的職業道德和人格魅力，豐富的才能和淵博的知識，良好的自制能力和人際關係，嚴謹的工作作風和嫻熟和護理技能等無不影響著護士［3］。護士長的職務和地位會使護士服從，資格、經歷以及人們的傳統觀念也是護士長行使權力的有利條件，這些權力性的影響力，對護士的心理和行為都會有一定的影響。但護士長作為護理管理的基層管理者，要帶好一班人，單靠行使上級賦予的權力是不夠的，要不斷加強自己的品德、才能、知識、能力等方面的培養，在護士中樹立自己的威信，增強自身的凝聚力和號召力，使下屬從心理上信服、尊敬、依從、依賴於護士長。
1.3 注重情商培養，提高管理技能，創造出色的管理 藝術
心理學 研究 表明，對一位成功的管理者來說，智商的影響只占20%，而情商因素則占了80%。情商這一概念早在7年前由美國耶魯大學和新罕布希大學的兩位學者提出，他們認為：所謂情商乃是一個人感受、理解、控制、運用和表達自己及他人情感的能力，它是事業成功的關鍵，是構建現代護理管理者形象不可忽視的重要因素。一位優秀的護理管理者，應注重培養情商，關心、愛護、尊重、理解護士，對自己的下屬以誠相待，保持良好的人際關係，做護士的貼心人。學會運用嫻熟的管理技能，善於抓住重點，用簡練的語言表達自己的意圖，善於做思想工作，善於交往，能夠與各種不同意見的人溝通，善於明辨是非，具有敏捷的思維和準確的判斷能力，能及時發現 問題 ，應付自如，作出正確的決策，創造出色的管理藝術。
1.4 具備多元意識
護士長作為醫院最基層科室的管理者，在科室的動態運行中起領導、決策、指揮、監督等作用，護士長的管理素質直接影響著人、財、物、時間、信息等資源的利用程度，因此，護士長只有具備高水準的管理能力，具有競爭意識、創新意識、經營意識、服務意識、質量意識、公關意識、集體意識等等，才能適應現代的管理工作。
1.5 具備良好的綜合文化修養及業務能力
作一個新 時代 合格的護士長，不但必須具備紮實的專業知識、管理知識，同時要拓寬知識面， 學習 廣博的人文社會知識，學習護理政策與法規、外語、 計算 機、人際溝通與交往，不斷學習先進的護理理論和理念，了解本專業的新進展，善於學習掌握 應用 於臨床的一系列新的檢查診斷、 治療 和護理方法及新設備、新技術的應用，並帶領全科加強護理新理論、新知識、新技術的學習［4］。