【摘要】 目的 探討溝通在護理工作中的實施，促進護患和諧，提高護理工作。方法 通過溝通技巧健康宣教。結果 通過有效溝通，提高了工作人員的素質。結論 通過溝通技巧使醫患關係得到改善，提高了護理質量。
【關鍵詞】 護患溝通;技巧;護理質量
在臨床護理工作中，發現有許多醫療糾紛的發生與護患溝通障礙有著直接或間接的關係[1]，加強護患溝通是做好護理工作的先決條件，而且良好的護患關係對提高護理質量，預防護理糾紛的發生能夠起到一定的積極作用，有意識地運用溝通技巧，有助於處理好護患關係，提高護理質量，把握靈活多變的溝通技巧會為和諧護患關係的建立打下堅實的基礎。
1 護患溝通的基本形式
1.1 語言溝通 這是護患溝通的主要方式，護士要把握好語言的深淺度。如患者入院時，給予適當的稱呼語氣親切，鎮靜，熱情大方從容的態度及自我介紹，介紹院規病區環境須知等儘快消除患者的陌生感。住院期間：以同情心、責任感去尊重患者，耐心去傾聽患者的主訴，並做出相應的反應，及時回饋信息，在進行各項操作前，要耐心解釋相關知識，講解操作的目的、方法及注意事項的得到患者的理解與配合[2]。在溝通中儘量避免使用醫學術語，使用簡潔、樸素的語言，通俗易懂的語言，語氣要柔和，語調要適中，避免使用命令式，談話式，同時注意語言的準確性、 科學 性和 教育 性，不清楚的問題不能敷衍，弄清後告知患者以提高患者對自己的可信度，消除病的疑慮[3]。根據不同疾病，不同心理，運用不同的溝通技巧，靈活多變的語言，耐心解釋開導使他們敢於面對現實，樹立戰勝疾病的信心，促進護理質量的提高。
1.2 非語言溝通 這是伴隨語言交流時進行的，是通過人的目光，動作，表情和觸摸等來達到人與人之間的溝通。面帶微笑接待患者是進行護患溝通的第一步。如患者剛入院時，護士面帶微笑，落落大方的談吐，端莊的儀表會給患者留下良好形象。點頭示意，眼神表達對患者痛苦的同情，傾聽患者的表達使他們產生安全感，如患者發熱，可以用觸摸患者的頭部，支持的目光，握手以表示對他們的關心，贏得患者的尊重及信任。當面對一位癌症晚期患者正在憂鬱，悲傷、嘆氣時，護士輕輕拍打或與其握手可使他們感到溫暖與關切，又能增強戰勝疾病的信心。
2 護患溝通的必要性
在護理過程中護士掌握第一手資料，從而實施了責任制護理，密切了護患關係，在處理護患關係中護士起著主導作用，並幫助他們解決了實際困難，給予了心理指導，使他主動配合護理工作，以提高護理質量，從而感受到滿意，也調動了病房的氣氛。使他們積極地參與到病房管理中來，維護了整個病區的管理。所以護患溝通是處理護患關係的主要內容，是護理工作的重要組成部分。
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【關鍵詞】 護患溝通;技巧;護理質量
在臨床護理工作中，發現有許多醫療糾紛的發生與護患溝通障礙有著直接或間接的關係[1]，加強護患溝通是做好護理工作的先決條件，而且良好的護患關係對提高護理質量，預防護理糾紛的發生能夠起到一定的積極作用，有意識地運用溝通技巧，有助於處理好護患關係，提高護理質量，把握靈活多變的溝通技巧會為和諧護患關係的建立打下堅實的基礎。
1 護患溝通的基本形式
1.1 語言溝通 這是護患溝通的主要方式，護士要把握好語言的深淺度。如患者入院時，給予適當的稱呼語氣親切，鎮靜，熱情大方從容的態度及自我介紹，介紹院規病區環境須知等儘快消除患者的陌生感。住院期間：以同情心、責任感去尊重患者，耐心去傾聽患者的主訴，並做出相應的反應，及時回饋信息，在進行各項操作前，要耐心解釋相關知識，講解操作的目的、方法及注意事項的得到患者的理解與配合[2]。在溝通中儘量避免使用醫學術語，使用簡潔、樸素的語言，通俗易懂的語言，語氣要柔和，語調要適中，避免使用命令式，談話式，同時注意語言的準確性、 科學 性和 教育 性，不清楚的問題不能敷衍，弄清後告知患者以提高患者對自己的可信度，消除病的疑慮[3]。根據不同疾病，不同心理，運用不同的溝通技巧，靈活多變的語言，耐心解釋開導使他們敢於面對現實，樹立戰勝疾病的信心，促進護理質量的提高。
1.2 非語言溝通 這是伴隨語言交流時進行的，是通過人的目光，動作，表情和觸摸等來達到人與人之間的溝通。面帶微笑接待患者是進行護患溝通的第一步。如患者剛入院時，護士面帶微笑，落落大方的談吐，端莊的儀表會給患者留下良好形象。點頭示意，眼神表達對患者痛苦的同情，傾聽患者的表達使他們產生安全感，如患者發熱，可以用觸摸患者的頭部，支持的目光，握手以表示對他們的關心，贏得患者的尊重及信任。當面對一位癌症晚期患者正在憂鬱，悲傷、嘆氣時，護士輕輕拍打或與其握手可使他們感到溫暖與關切，又能增強戰勝疾病的信心。
2 護患溝通的必要性
在護理過程中護士掌握第一手資料，從而實施了責任制護理，密切了護患關係，在處理護患關係中護士起著主導作用，並幫助他們解決了實際困難，給予了心理指導，使他主動配合護理工作，以提高護理質量，從而感受到滿意，也調動了病房的氣氛。使他們積極地參與到病房管理中來，維護了整個病區的管理。所以護患溝通是處理護患關係的主要內容，是護理工作的重要組成部分。
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